• Cijenjena gospođo Mujanović, prije nekoliko sedmica lansirali ste prvu mobilnu aplikaciju za osiguranja u BiH, možete li nam reći nešto više o tome?
– Sretni smo da od sada i građani naše zemlje imaju priliku doživjeti savremeno korisničko iskustvo i jedinstvenu digitalnu podršku posredstvom Moja Vienna, prve mobilne aplikacije za osiguranja u Bosni i Hercegovini.
Aplikacija je besplatna i dostupna svima koji imaju ugovor bilo koje vrste osiguranja u Vienna osiguranju VIG, kao i njihovim osiguranim licima uzrasta 16+.
Pored toga što na jednom mjestu, u realnom vremenu korisnici imaju svu svoju ugovornu dokumentaciju, podnesene zahtjeve, uplate i sl., na jedan klik im je omogućena prijava osiguranih slučajeva, zakazivanje zdravstvenih pregleda te pozivanje kućne ili medicinske asistencije.
Posebnu pogodnost predstavlja mogućnost memorisanja članova porodice ili grupe te automatsko popunjavanje podataka kod kupovine osiguranja, a koja se u Moja Vienna realizuju uz posebne popuste.
A tu je svakako i dodatno obogaćen Vienna Program lojalnosti u kojem, posredstvom digitalne kartice u aplikaciji, korisnici ostvaruju do 20% popusta u više od 70 zdravstvenih ustanova, prodavnica sportske opreme, hotela i fitness centara širom BiH.
Naša ideja je da osiguravajuće usluge i podršku obezbijedimo našim klijentima onda kada to njima odgovara, da im uštedimo dragocjeno vrijeme te na taj način omogućimo da što više trenutaka provode sa svojim najmilijim.
INTENZIVNO POSVEĆENI DIGITALIZACIJI
• U proteklih par godina, donijeli ste nekoliko inovacija na naše tržište osiguranja. Je li to vaše strateško opredjeljenje ili…?
– Hvala što ste to primijetili. Kao vodeći osiguravatelj života u BiH, kontinuirano smo posvećeni identifikaciji potreba naših sugrađana i iznalaženju najboljih opcija za njihovo kvalitetno zadovoljenje.
U smislu novih proizvoda osiguranja, aktivno sarađujemo sa ekspertima iz naše grupacije, Vienna Insurance Group (VIG), najveće osiguravajuće grupacije u Austriji, Centralnoj i Istočnoj Evropi. Tako smo prije par godina na tržište BiH uveli prvi proizvod osiguranja života vezan za investicijske fondove, a u ovoj godini smo ga obogatili sa novim VIG Invest fondom koji ulaže u fondove naše grupacije. Takođe, prije par mjeseci smo lansirali prvi proizvod dobrovoljnog penzionog osiguranja u zemlji, nudeći na taj način rješenje za bezbrižniju starost.
Pored proizvoda, intenzivno smo posvećeni digitalizaciji u cilju približavanja usluga osiguranja našim klijentima, daljeg unapređenja kvalitete podrške i što je najvažnije, omogućavanja da se osiguranjem bave onda kada i gdje to njima odgovara. Tako smo nakon uvođenja prve online poslovnice za osiguranja u 2022. godini, nedavno lansirali i prvu mobilnu aplikaciju za osiguranja u BiH.
I naravno, tu nećemo stati, već radimo na novim idejama za period koji nam predstoji.
• Sredinom godine ste lansirali dobrovoljno penziono osiguranje na naše tržište, uz vrlo interesantnu poruku “Jedina garantovana penzija po vlastitom izboru u BiH”. Šta pod tim mislite?
– U situaciji kada je funkcionisanje javnih penzionih sistema oba entiteta ozbiljno ugroženo, jer je omjer radnika i penzionera gotovo jednak (a trebao bi biti najmanje četiri radnika na jednog penzionera da bi penzije bile izvjesne), osjećamo i profesionalnu i ljudsku odgovornost ponuditi alternativu. Tako je nastao naš proizvod dobrovoljnog penzionog osiguranja, prvi takve vrste u BiH.
Po pitanju poruke, s obzirom na to da u Vienna penzionom osiguranju klijent bira u kojem periodu, koliko dugo i u kojem iznosu će plaćati premiju za penziju, kao i od kada želi i koliko vremena da prima penziju, jasno je da se radi o vlastitom izboru. Pri tome, godine starosti i radni staž nisu relevantni, jer se ne radi o javnom penzionom sistemu.
Penzija je garantovana od strane Vienna osiguranja VIG, kao i naše matične grupacije koja baš u ovoj godini bilježi svojih 200 godina poslovanja.
TRŽIŠTE I DALJE NEDOVOLJNO RAZVIJENO
• Još uvijek ste jedino društvo za osiguranje koje nudi osiguranje života vezano za investicijske fondove. Kako ste zadovoljni te koji je, po vama, razlog što druga osiguranja to ne nude?
– S obzirom na to da je već nekoliko hiljada klijenata investiralo više od četiri miliona KM u ovaj proizvod, možemo biti jako zadovoljni. Tim više jer je, nažalost, loša istorija sa privatizacijskim i sličnim fondovima u našoj zemlji trajno poljuljala povjerenje građana u ulaganja u fondove, a onda posljedično i u osiguranja vezana za fondove. Mnogi još uvijek nisu spremni ni saslušati opcije koje im se nude, a kamoli investirati. To je upravo i razlog zašto se druga društva još ne odlučuju na ponudu ove vrste osiguranja. Iskreno se nadam da će se situacija uskoro promijeniti i da će se omasoviti ponuda ovih proizvoda, a koji već duži niz godina predstavljaju pokretače razvoja kako tržišta životnog osiguranja tako i tržišta kapitala u regiji.
• U kakvom se stanju trenutno nalazi tržište osiguranja u BiH, gledano kroz perspektivu konkurencije, profitabilnosti i potencijala rasta?
– Na tržištu osiguranja u BiH dominira zakonom propisana obavezna vrsta osiguranja od automobilske odgovornosti, sa učešćem preko 50%. To ukazuje na nedovoljnu razvijenost tržišta te potrebu promicanja dobrovoljnih vrsta osiguranja, posebno životnih, zdravstvenih i imovinskih osiguranja, a što se nažalost i pored brojnih inicijativa strukovnih udruženja i regulatornih instanci ne dešava. U tom smislu, s obzirom da je osiguranje od automobilske odgovornosti i najprofitabilnija vrsta osiguranja, konkurencija u tom segmentu je jako velika. Vienna osiguranje VIG je jedino društvo na tržištu koje se ne bavi tom vrstom osiguranja.
Iako iz godine u godinu ukupno tržište bilježi rast, isti nije praćen recipročnim povećanjem profitabilnosti. Takođe, uz činjenicu da je učešće zdravstvenog osiguranja manje od 3% te da su tradicionalne vrste životnih osiguranja u padu, smatram nužnim da po uzoru na zemlje regiona naši zakonodavci što prije reaguju te uvedu poreske olakšice za dobrovoljne vrste osiguranja te povećaju broj obaveznih vrsta osiguranja (barem po pitanju imovinskih osiguranja od poplava, zemljotresa i sl.).
VAŽNO JE IZBJEĆI REGULATORNI HAOS
• Kada je riječ o legislativi, na nedavno održanoj konferenciji povodom 20 godina rada Agencije za nadzor osiguranja Federacije BiH, govorili ste o preduslovima za razvoj tržišta osiguranja u BiH. Možete li nam reći nešto više o tome?
– Na putu ka EU, bit će potrebno da se uskladimo sa evropskim regulatornim standardima, prije svega s direktivom Solvency II. Kao dio međunarodne grupacije sa sjedištem u Beču, mi u Vienna osiguranju VIG već primjenjujemo te standarde u izvještavanju matične kompanije te smo stoga svjesni izazova koje oni nose za bh. tržište. To se nužno ne tiče kompleksnosti tih standarda nego trenutno neusklađenih regulatornih propisa entiteta u BiH koji već dovoljno otežavaju rad društvima koja posluju na teritoriji cijele zemlje. Ako na takvo stanje dodamo zahtjevne evropske standarde, bojim se da ćemo napraviti potpuni regulatorni haos, posebno ako i te nove entitetske regulative za implementaciju evropskih standarda ne budu harmonizirane.
• Koliko su ESG principi i održivo poslovanje integrisani u strategiju Vienna osiguranja VIG i da li planirate dodatne aktivnosti u tom smjeru?
– U skladu sa generalnim opredjeljenjem grupacije, u Vienna osiguranju VIG imamo usvojen Program održivosti poslovanja do 2030. godine te shodno tome dosljedno sprovodimo veliki broj mjera u sva tri segmenta: okolišno, društveno i korporativno upravljanje. Tako, naprimjer, ne prihvatamo u osiguranje kompanije koje štete okolini, a sredstva osiguranika, kao i sredstva Društva, investiramo u emitente koji imaju niži CO2 otisak.
Kroz svakodnevne poslovne operacije nastojimo postići energetsku efikasnost i smanjenje CO2 otiska. U tom smislu, koristimo rasvjetu manje potrošnje, u poslovnim prostorijama ne koristimo plastičnu ambalažu, razvrstavamo otpad te imamo energetski efikasne sisteme grijanja u poslovnim jedinicama. Digitalizacijom poslovanja smo samo u 2024. godini smanjili potrošnju papira više od 60%.
Pored redovnih i dodatnih naknada, radnicima omogućavamo fleksibilne uslove rada od kuće, preventivne zdravstvene preglede, zdrave napitke na radnom mjestu, članarine za sportsko-rekreativne aktivnosti, profesionalne medicinske masaže, fiziotarapeutske programe i sl.
A, najaktivniji smo u društveno odgovornom poslovanju u zajednici, gdje se izdvaja naš već deceniju prisutan projekat “U zdravoj školi zdrava djeca”.
• Koji su strateški prioriteti Vienna osiguranja za naredni period — da li će fokus biti na inovacijama u proizvodima, rastu tržišnog udjela ili jačanju profitabilnosti postojećeg portfelja?
– I u narednom periodu naš fokus će biti na dugoročnom razvoju, a koji nužno ne podrazumijeva značajan kratkoročni rast.
Nastavit ćemo osluškivati potrebe klijenata, inovirati paletu proizvoda, razvijati dodatne kanale distribucije te i dalje biti posebno posvećeni približavanju usluga i podrške posredstvom savremenih alata današnjice. Na to nas obavezuje i naša vodeća uloga na tržištu osiguranja života, kao i povjerenje koje su nam s više od 500.000 ugovora o osiguranju ukazali naši klijenti.
