Jasmin Spahić: Inovativnim rješenjima do zadovoljnih klijenata

Jasmin Spahić: Inovativnim rješenjima do zadovoljnih klijenata

Predsjednik Uprave Addiko Bank d.d. Sarajevo

608
0
PODIJELI

Addiko Bank Sarajevo je posložena i zdrava banka, sa značajnim potencijalom za rast, koji će doći do izražaja u godinama koje slijede Raduje me činjenica da indeks zadovoljstva korisnika naših usluga kontinuirano raste Ne mislim da će fintech kompanije preuzeti dominantnu poziciju

Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ


· Poštovani gospodine Spahiću, moram primijetiti da se tokom proteklih nekoliko mjeseci, koliko se nalazite na čelu Addiko Bank, niste puno oglašavali u medijima. Pretpostavljam da ste sređivali utiske i prikupljali informacije i da ih sada možete podijeliti sa čitateljima našeg magazina i portala. Kakav ste ambijent zatekli a kakav želite stvarati?

– Poziciju predsjednika Uprave sam preuzeo u završnici godine. Četvrti kvartal je prilično intenzivan period, rade se finalne aktivnosti na završetku tekuće i usvajaju se planovi za narednu godinu. Također, preferiram stavljati fokus prvo na rezultate i dostignuća, a kada se oni dese prirodno se pojavi i potreba da iste podijelite. Addiko Bank Sarajevo je posložena i zdrava banka, sa značajnim potencijalom za rast, koji će doći do izražaja u godinama koje slijede.

DRŽIMO ČVRSTE POZICIJE KAPITALA I LIKVIDNOSTI

· Za očekivati je da ste sumirali prošlogodišnje poslovne rezultate. Koje među njima smatrate najznačajnijim?

– Banka kontinuirano drži čvrste pozicije kapitala i likvidnosti. Stopa adekvatnosti kapitala značajno je veća od prosjeka tržišta. Isto je i sa pokazateljima likvidnost. Paralelno s tim, udio loših kredita u ukupnom portfoliju je u stalnom padu. To je posebno izraženo u segmentu korporativnih klijenta gdje udio loših kredita trenutno iznosi svega 0.25 %. Ipak, od svih pokazatelja raduje me činjenica da indeks zadovoljstva korisnika naših usluga kontinuirano raste. Naporno smo radili kako bismo smanjili administrativni pritisak kako na strani klijenta tako i na  strani bankarskog osoblja. Zahvaljujući novim tehnološkim rješenjima, građanima možemo procesuirati, odobriti i isplatiti kredit isti dan kada je zahtjev podnesen, a privrednicima unutar dva dana.

· Koliko ste, inače, zadovoljni vlastitim rezultatima, ali i razvojem tržišta u cjelini?

– Ostvarenim rezultatima u 2022. godini smo zadovoljni, kao što sam već rekao, ali vjerujemo da naše vrijeme tek dolazi. Jaki temelji koji su postavljeni u vremenu iza nas, svi novi projekti i aktivnosti koje smo pokrenuli, značajno će pojačati našu tržišnu poziciju. Uprkos činjenici da je prošla godina bila izuzetno izazovna, ona je i u isto vrijeme bila izuzetno uspješna ne samo za Addiko Grupaciju već i za cijeli sektor. Bankarski sektor u Bosni i Hercegovini kontinuirano pokazuje visok nivo otpornosti i stabilnosti. Kao zemlja nismo članica EU ali naše bankarsko tržište nesporno je uređeno i izjednačeno sa onim u EU.

· Gdje, po Vama, postoji prostor za veći napredak u vremenu pred nama?

– Mi ga, u skladu sa svojom strategijom primarno tražimo u ubrzanom procesu digitalizacije. Progres u ovom dijelu je primjetan, ali u poređenju sa zemljama regije vidimo da ipak zaostajemo. Imamo jasnu viziju digitalizacije i motivirani smo da zajedno sa partnerima pomognemo bržem razvoju Bosne i Hercegovine.

STRATEGIJA I CILJEVI OSTAJU NEPROMIJENJENI

· U prošlom broju smo pisali o prilično uspješnom putu Addiko Bank koji je u velikoj mjeri rezultat promjene fokusa Addiko Bank sa univerzalne banke na specijaliziranu finansijsku instituciju sa orijentacijom na kreditiranje potrošača i malih i srednjih preduzeća. Može li se reći da jačanje na tim poljima ostaju bliži i dalji ciljevi Banke?

– Naša strategija i ciljevi ostaju nepromijenjeni. Ako usporedimo vremenski horizont od ulaska na tržište do danas, onda možemo to podijeliti u dvije faze. Prva faza je bila faza konsolidacije i stabilizacije. Danas smo već u drugoj fazi, to je period rasta i jačeg tržišnog pozicioniranja. Analiza koju ste napravili je još jedna potvrda uspješnosti odabrane strategije i puta kojim ide Addiko Grupacija u Bosni i Hercegovini. Od banke sa brojim izazovima, nastala je jedna potpuno moderna banka, čije rezultati opravdavaju tezu uspješne transformacije. 

· Činjenica je da je Banka protekle godine značajno unaprijedila procese odobravanja kredita, ali i druge servise, kako bi klijenti mogli svoje finansijske obaveze zadovoljiti u veoma kratkom vremenskom roku. Gdje su u toj sferi mogućnosti, a gdje ograničenja?

– Nove tehnologije uz nova znanja naših zaposlenika pomogla su nam da pojednostavimo procese. Tako, na primjer, proces odobrenja kredita smo sveli na manje od jedan sat, a na nekim drugim tržištima već godinama imamo uspostavljen online proces koji podrazumijeva ugovaranje kredita i drugih proizvoda bez dolaska u poslovnicu. Mi imamo spremna brojna rješenja koja bi unaprijedila poslovanja klijenata sa Bankom putem desktopa ili mobitela, iz udobnosti doma ili ureda, ali čija primjena za sada nije moguća. Već sam spomenuo digitalni potpis, kao svojevrsnu kočnicu brojnim pozitivnim promjenama. Nadam se da će i ovo pitanje uskoro biti riješeno.

DIGITALIZACIJA I BARIJERE

· Pandemija je snažno podstakla proces digitalizacije banaka, a i Vi ste se kroz dosadašnju karijeru u bankarstvu i iskustvo u maloprodaji posebno fokusirali na jačanje digitalnih proizvoda i usluga. Koja biste aktuelna rješenja u sferi automatizacije poslovanja Addiko Bank posebno istakli?

– Težak je put digitalizacije u Bosni i Hercegovini, prepun je zakonskih barijera. Ipak, takav ambijent vas konstanto tjera da podstičete kreativnost. Upravo iz tih razloga često su banke iz naše zemlje prepoznate kao vrlo inovativne unutar svojih matičnih grupacija. Kad je riječ o Addiko Banci, drago mi je da ona u svom identitetu podstiče kulturu inovacija. Slijedeći logiku da mobitel postaje ključni medij, ovog mjeseca pustili smo novi servis, Addiko business mobilno bankarstvo, namijenjeno našim korporativnim klijentima. Kod poslovanja sa građanima, izdvojio bih kreditnu karticu koja je povezana sa mobilnim bankarstvom. Naime, klijenti nakon što urade transakciju plaćanja karticom, iznos transakcije mogu podijeliti na rate ali putem mobilnog bankarstva. Ovaj proizvod postaje sve traženiji na tržištu a njegovu atraktivnost dodatno je naglasio program Addiko shopping vikenda gdje naši klijenti dobijaju popuste prilikom plaćanja, svakog vikenda tokom cijele godine.

· S druge strane, uz činjenicu da je dalja digitalizacija poslovanja banaka trend koji se ne može zaustaviti, otvara se priča o ljudskim resursima, jer ne treba zaboraviti da digitalizacija usluga nosi sa sobom i smanjenje broja zaposlenih. Na koji način pokušavate ublažiti prirodne strahove za egzistenciju? Imate li, inače, problema sa fluktuacijom zaposlenih?

– Mislim da je povezivanje digitalizacije i navodnog viška zaposlenika pogrešan pristup problematici. Činjenica je da digitalizacija za sobom donosi određene promjene, ali cjelovita rješenja podrazumijevaju raspoređivanje zaposlenika na druga radna mjesta, otvaraju mogućnost da se više i bolje posvetite zadovoljstvu svojih klijenata. Kada je u pitanju fluktuacija radne snage, spadamo u red banaka sa najmanjom stopom fluktuacije. Postojeći zaposlenici, potencijalni kandidati, ali i tržište generalno nas percipira kao mjesto gdje je ugodno raditi. Teško je bilo napraviti takvo radno okruženje, ali se svojski trudimo da ono i dalje ostane takvo.

NAŠ NAJBOLJI SERVIS JE SLJEDEĆI SERVIS

· Za razliku od digitalizacije koju je pandemija ubrzala, neke stvari poput PSD 2 direktive EU kojom je omogućeno i drugim velikim tehnološkim kompanijama da učestvuju u bankarskim poslovima, prije svega u oblasti platnog prometa, bile su usporene. Međutim, taj proces ponovo hvata zalet i opet govorimo o trendu koji će teško biti zaustavljiv. Kako će, po Vašem mišljenju, izgledati reakcija banaka na jačanje konkurencije pa i određeno gubljenje dijela prihoda?

– Postojanje tzv. Fintech-a je činjenica i trend koji će sigurno biti još izraženiji, a koji digitalizacija neminovno donosi. Oni imaju određene prednosti, posebno po pitanju fleksibilnosti i brzine promjena. S druge strane, imajući u vidu činjenicu da je bankarski sektor visoko regulirana oblast, te da je primarni razlog za to potreba održavanja povjerenja građana ali i kompanija u taj sektor, ne mislim da će fintech kompanije preuzeti dominantnu poziciju.

· Ozbiljan izazov pred bankama je i trgovina kriptovalutama te neuređeni zakonski okvir za ovu oblast poslovanja. Mislite li da je tako otvoren i prostor i za manipuliranje? Kako bi vlasti a posebno banke trebale reagirati na taj rizik?

– Bankarski sektor zbog svoje specifičnosti treba i mora biti reguliran, kao što u praksi i jeste. Mislim da isti slučaj treba biti i sa tržištem kriptovaluta. Novac, u ma kojem obliku bio, nosi za sobom potrebu povjerenja u onoga ko sa njim radi, ali i jasnog identiteta.

· Vratimo se za kraj klijentima banke. Da li im spremate nove inovativne proizvode u narednom periodu?

– Kad sebe pitamo koji je najbolji servis koji imamo, volimo reći, onaj sljedeći. Klijenti će ostati u centru naše pažnje, bilo da pažnju demonstriramo kroz nove proizvode ili kroz kvalitetu servisa koja se ogleda u kompetentnom osoblju.