Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
• Poštovani gospodine Spahiću, na samom smo kraju 2024. godine i ovo je prilika da se osvrnete na trenutno poznate rezultate i poslovanje Addiko banke u 2024. godini. Kakav je vaš ukupni dojam?
– Godina iza nas je bila izuzetno uspješna za Addiko Bank Sarajevo. Bilježimo najbolji rezultat u historiji Banke, zahvaljujući stabilnom rastu prihoda i učinkovitom upravljanju troškovima.
Banka ima izuzetno jaku kapitalnu poziciju te dostatan potencijal za kreditnu aktivnost, praćen visokim pokazateljima likvidnosti.
Ono na šta smo ponosni jeste činjenica da kontinuirano bilježimo rast broja klijenta, a istraživanja koja redovno sprovodimo pokazuju visok stepen zadovoljstva naših korisnika.
RASTE AKTIVA ALI I UGLED I POVJERENJE
• U kojoj mjeri je banka uspjela postići svoje ciljeve u pogledu rasta depozita i kreditne aktivnosti?
– Kažu da dobar početak uvijek čini i dobar kraj. Dok još uvijek sumiramo rezultate, izvjesno je da ove godine očekujmo dvocifreni postotak rasta aktive.
Ne raste samo aktiva, rastu ugled i povjerenje, stopa rasta depozita će također biti dvocifrena.
Kad je riječ o kreditnoj aktivnosti, nastojimo voditi odgovornu politiku stabilnog kreditnog rasta kao dio opće strategije samoodrživosti. Posebno smo usmjereni na projekte koji u svojoj strukturi imaju ESG komponentu. Paralelno, u strukturi kreditnog portfolija, vidimo da se udio loših kredita kontinuirano smanjuje.
• Koji su najvažniji strateški poslovni potezi koje je banka napravila u 2024. godini?
– Banka je digitalizirana u suštinskom smislu. Interni procesi su visoko automatizirani. Naš kreditni proces je najbrži na tržištu, naravno u zavisnosti od složenosti i iznosa, ali činjenica da smo fizičkim licima u prilici odobriti kredite u svega par minuta, a pravnim licima u toku jednog dana, demonstrira tezu brzine i jednostavnosti. Kontinuirano radimo na unapređenju korisničkog iskustva, kako u poslovanju sa građanima, tako i u poslovanju sa pravnim licima.
MODERNA I INOVATIVNA BANKA
• Gdje u spektru usluga bankarskog sektora u Bosni i Hercegovini danas vidite mjesto Addiko banke? U kojoj niši vidite svoje mjesto?
– Addiko Bank Sarajevo je moderna i inovativna banka, i mi se u skladu sa tim i ponašamo.
U segmentu maloprodaje vidimo da smo u odnosu na tržište najveći iskorak napravili u potrošačkom finansiranju. Gotovinski krediti privlače pažnju naših klijenta.
U segmentu korporativnog bankarstva posebno smo posvećeni SME klijentima.
Dopadljivi klijentima su svakako naši digitalni servisi. Svaki od novih servisa, kreiran je na bazi scenarija da je usluga sigurna, laka i ugodna za korištenje.

• Planirate li proširenje portfolija usluga ili proizvoda u 2025. godini? Koje inovacije očekujete na tržištu?
– Kroz svakodnevne kontakte sa našim klijentima, želimo znati njihova očekivanja i potrebe. Klijent je u središtu svih aktivnosti Addika. Motivirani smo, i okrenuti smo ka digitalizaciji i inovacijama. Proizvodi koje nudimo moraju odgovarati stvarnim potrebama klijenata, biti u duhu vremena u kojem nastaju i najvažnije od svega, biti isporučeni pravovremeno. Vođeni ovim principima, u narednoj godini naši klijenti mogu očekivati dodatni sadržaj, posebno u dijelu mobilnog bankarstva.
POSLOVNICE I DALJE VAŽAN KANAL PRODAJE
• Čini se da smo sve dalje od takozvanog tradicionalnog bankarstva i da prostor nezaustavljivo osvajaju digitalna rješenja koja pojednostavljuju i ubrzavaju procese. Kako, u tom svjetlu, vidite budućnost bankarstva kao dijela finansijskog sektora?
– Investicije u tehnologiju će umnogome utjecati na interne procese ali i na korisničko iskustvo klijenata, na način da će klijenti moći na jednostavniji i brži način imati pristup svojim finansijama.
U tom smislu, banke će nastojati da što širi segment svojih servisa učine dostupnim 24/7. Te promjene su već sada vidljive. Njihova brzina bit će uslovljena stepenom prilagodbe i prihvaćanja, ali nesporno upravo bankarstvo će biti pokretač tih promjena.
Kad je riječ o tržištu BiH, poslovnice će uz nešto izmijenjen format biti i dalje važan kanal prodaje, ali će do izražaja doći i drugi kanali distribucije.
• Kada smo već na digitalnom polju, kakva su očekivanja Addiko banke u pogledu implementacije novih tehnologija kao što su AI i blockchain?
– Transformacija bankarstva uzrokovana je različitim pokretačima. Ti trendovi se preslikaju i na tržište BiH. U tom smislu, svako otvaranje novim digitalnim rješenjima vodi do jačeg upravljanja potencijalnim rizicima.
Bankarski sektor zbog svoje specifičnosti treba i mora biti reguliran, kao što u praksi i jeste. Sve nove tehnologije koje potiču veću sigurnosti, ili utječu na automatizaciju procesa ili pružaju veću transparentnost, analizirat ćemo u skladu sa najboljim praksama i preporukama regulatornih tijela.
• Na koji način pripremate zaposlene u Addiko banci za gotovo svakodnevne tehnološke promjene?
– Kako Banka raste, tako se razvijaju i njeni kadrovi. Poduzetnički duh naših zaposlenika potiče kulturu inovacija i otvorenosti prema promjenama. Tokom cijele godine u okviru Addiko Akademije zaposlenici imaju mogućnosti pratiti različite vrste edukacija, a kasnije i kroz praktičan rad primjenjivati usvojena znanja i vještine. Kroz otvorenu komunikaciju nastojimo zaposlenike uključiti kako u proces implementacije tako i u procese odlučivanja. U pravilu prije same implementacije novih rješenja, gledamo da prvo kroz pilot faze testiramo primjenu novih tehnologija u manjem opsegu.
NAŠI KLIJENTI OBLIKUJU NAŠ PUT
• Kako vidite budućnost Banke u narednim godinama? Koji su, po Vašem mišljenju, ključni prioriteti bitni za dalji rast i razvoj?
– Naš cilj ostaje nepromijenjen. Kroz brzo i jednostavno bankarstvo želimo pružiti izvrsno korisničko iskustvo za naše klijente. Kreiramo okruženje u kojem će upravo ljudski kapital i organizaciona kultura biti glavni pokretači inovacija i održivog rasta. Na tom putu koristit ćemo savremene tehnologije, a naši klijenti će imati ključnu ulogu u oblikovanju tog puta.
• Na kraju, mada ne manje bitno, kako je Addiko banka ispunjavala zahtjeve društvene odgovornosti u 2024. godini? Možete li nam reći nešto više o projektima kojima ste nastojali ispuniti sve važnije ESG standarde i poduprijeti razvoj lokalne zajednice?
– ESG je važan segment naše strategije. Implementacija ESG principa nam pomaže ne samo da se uskladimo s regulativnim očekivanjima već i da ojačamo zajednice u kojima poslujemo. Iako su naša agenda i plan aktivnosti široki, izdvojio bih dva interesenta programa, a koji se tiču finansijske inkluzije i finansijske pismenosti.
Prvi program je Ženska Mentorska Mreža (ŽMM), a drugi Addiko SME Akademija.
Projekat ŽMM iniciran je od strane Addiko Bank i Deloitte-a. U periodu od četiri godine program je okupio 400 poslovnih žena. Osnovna svrha programa jeste razvoj poduzetništva, te osnaživanje položaja žena u poslovnom svijetu. Program Addiko SME Akademije ima za cilj da predstavnicima malih i srednjih preduzeća omogući kvalitetan edukativni sadržaj koji će biti koristan za brojne izazove sa kojima se učesnici male i srednje privrede susreću prilikom svakodnevnog poslovanja. U periodu od dvije godine 200 polaznika je imalo priliku učestvovati. Program realiziraju Addiko Bank Sarajevo i Addiko Bank Banja Luka, a partneri projekta su Evropska banka za obnovu i razvoj (EBRD) i Evropska unija (EU).