• Vjerujemo da su ljudi najveći nosioci tranformacije i da je upravo njihova spremnost na učenje ono što kreira trajnu vrijednost • Tehnologija koja ne prati poslovnu viziju ostaje samo skup resursa bez pravog efekta • Uspjeh je osjećaj postignuća, povjerenja i stabilnosti koji kreiramo kod naših klijenata i zaposlenih
Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
U vremenu ubrzanih tehnoloških promjena i rastućih očekivanja klijenata, bankarski sektor suočava se s izazovom kako da ostane relevantan, siguran i istovremeno blizak korisnicima. Na tom putu, digitalna transformacija nije više pitanje izbora, već strateški imperativ. Ipak, tehnologija sama po sebi nije dovoljna – ključ uspjeha leži u ljudima koji tu transformaciju sprovode, usmjeravaju i daju joj smisao.
Razgovaramo sa mr Novakom Popićem, članom Uprave Naše Banke odgovornim za IT, ljudske resurse i organizaciju, kartično poslovanje, marketing i komunikaciju, te pravne poslove, naročito o ulozi HR-a i IT-a u modernom bankarstvu, izazovima i viziji digitalne budućnosti, kao i o načinu na koji balansiraju između inovacija i ljudskog dodira. Kroz njegove odgovore otkrivamo kako jedna savremena banka gradi kulturu promjene, razvija talente i osigurava sigurnost i stabilnost u digitalnom dobu.
• Poštovani gospodine Popiću, kako vidite ulogu HR-a u podršci digitalnoj transformaciji Naše Banke?
– Kada govorimo o ulozi HR-a u digitalnoj transformaciji Naše Banke, ne možemo je svesti samo na tehničku podršku ili administrativne procese. U suštini, digitalna transformacija je priča o ljudima, o njihovoj sposobnosti da prihvate promjene, da se prilagode novim modelima poslovanja i da te promjene pretvore u konkurentsku prednost. HR je, u tom smislu, katalizator te promjene. Bez strateškog upravljanja talentima i kontinuiranog razvoja kompetencija, digitalizacija bi ostala samo niz tehnoloških inovacija bez stvarnog uticaja na poslovne procese. Naša vizija je jasna: vjerujemo da su ljudi najveći nosioci transformacije i da je upravo njihova spremnost na učenje i inoviranje ono što kreira trajnu vrijednost.
TEHNOLOGIJA NIJE SAMA SEBI SVRHA
• Koje su najveće prepreke s kojima se suočavate prilikom integracije novih tehnologija u bankarske procese Naše Banke?
– Digitalna transformacija je put koji se gradi korak po korak. Integracija novih tehnologija često nosi sa sobom izazove, ali vjerujem da je najkompleksniji segment uvijek onaj ljudski. Promjena načina razmišljanja, prilagođavanje novim alatima, pa i sama percepcija inovacije – sve su to faktori koji određuju brzinu i uspjeh integracije. Naša filozofija je da tehnologija nije sama sebi svrha, već sredstvo da klijentima omogućimo brže, sigurnije i jednostavnije usluge. Zato je ključna komponenta svakog našeg tehnološkog projekta – razumijevanje potreba korisnika i zaposlenih. Samo na taj način tehnologija postaje alat koji osnažuje, a ne opterećuje.
• Kako balansirate između automatizacije procesa i potrebe za ljudskim angažmanom u Našoj banci?
– Automatizacija je neizostavan dio modernog bankarstva, ali smatram da tehnologija nikada ne može u potpunosti zamijeniti ljudski kontakt. U Našoj Banci vjerujemo da je povjerenje temelj svakog odnosa, a povjerenje se ne može digitalizovati. Naša strategija je usmjerena na to da tehnologija bude podrška, alat koji olakšava svakodnevne operacije, ali da suštinski odnosi sa klijentima ostanu u domenu ljudske interakcije. Naši savjetnici koriste napredne digitalne alate da budu efikasniji, ali su oni ti koji svojim pristupom i razumijevanjem grade lojalnost i povjerenje klijenata.
ULAGANJE U SIGURNOST JE STRATEŠKA NUŽNOST
• Kako osiguravate da IT infrastruktura Naše Banke podržava strateške ciljeve?
– Razmišljajući o IT infrastrukturi, uvijek polazim od ideje da ona nije samo tehnološka podrška, već temelj na kojem počivaju svi strateški ciljevi banke. Tehnologija koja ne prati poslovnu viziju ostaje samo skup resursa bez pravog efekta. Ulaganje u sigurnost, fleksibilnost i skalabilnost naših digitalnih platformi nije stvar izbora, već strateška nužnost. Mi ne investiramo u IT da bismo bili u korak s vremenom, već da bismo oblikovali budućnost bankarstva. Naša infrastruktura je projektovana da bude otporna, sigurna i uvijek dostupna našim klijentima.
• Kako pristupate razvoju talenata unutar IT i digitalnih timova u Našoj Banci?
– Čvrsto stojim iza konstatacije da je talenat jedina valuta koja ne gubi na vrijednosti. Ulaganje u razvoj naših ljudi nije samo investicija u poslovanje, već i u budućnost finansijskog sektora. U Našoj Banci ne tražimo samo IT stručnjake, mi tražimo pokretače digitalne transformacije. Kroz programe obuke, mentorstvo i razmjenu znanja, omogućavamo našim zaposlenima da se razvijaju, inoviraju i vode projekte koji mijenjaju način na koji banka posluje. Naša filozofija je jednostavna: kada razvijate ljude, razvijate i cijelu organizaciju.
USPJEH SE NE MJERI SAMO BROJKAMA
• Kako mjerite uspjeh HR i IT inicijativa u Našoj Banci?
– Uspjeh nije samo statistička mjera. On je osjećaj postignuća, povjerenja i stabilnosti koji kreiramo kod naših klijenata i zaposlenih. Naša metodologija praćenja uključuje jasne indikatore performansi, ali isto tako vrednuje i kvalitativne aspekte – angažovanost zaposlenih, zadovoljstvo klijenata i stepen inovativnosti. Vjerujem da je pravi uspjeh onaj koji se ne mjeri samo u brojkama, već u trajnoj vrijednosti koju ostavljamo.
• Kako vidite budućnost rada u Našoj Banci, posebno u kontekstu hibridnih modela rada?
– Rad se mijenja, to je neosporno. Način na koji radimo, komuniciramo i sarađujemo evoluira sa tehnologijom. Naša Banka prepoznaje te promjene i aktivno ih implementira kroz hibridne modele rada. Vjerujemo da je fleksibilnost nova valuta modernog radnog okruženja. Naš cilj je da stvorimo ambijent u kojem je produktivnost neodvojiva od slobode izbora, gdje zaposleni mogu ostvariti ravnotežu između ličnih i profesionalnih ciljeva.
• Koje korake preduzimate kako biste osigurali cyber sigurnost u Našoj Banci?
– Cyber sigurnost nije opcija – ona je temelj povjerenja. Naš pristup je usmjeren ka proaktivnoj zaštiti, kontinuiranim testovima otpornosti i primjeni najmodernijih standarda u bezbjednosti podataka. U svijetu u kojem se prijetnje stalno razvijaju, sigurnost je dinamičan proces.
• Kakva je vaša vizija digitalne transformacije Naše Banke u narednih pet godina?
– Vizija Naše Banke nije samo da se prilagodi promjenama, već da ih predvidi. Vjerujemo da digitalna transformacija nije cilj, već proces – putovanje koje zahtijeva hrabrost, znanje i jasnu strategiju. Naša ambicija je da redefinišemo iskustvo klijenata, učinimo ga intuitivnim, sigurnim i besprijekornim. Tehnologija je sredstvo, ali ljudi su ti koji je čine vrijednom.
