U susret konferenciji Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, kroz seriju ekskluzivnih intervjua donosimo uvide vodećih ljudi koji aktivno oblikuju eCommerce scenu u Bosni i Hercegovini i regionu.
Jedan od njih je i Slobodan Lukić, finansijski stručnjak sa više od 20 godina iskustva u industriji. Tokom svoje bogate karijere, Slobodan je bio ključni akter u implementaciji brojnih inovativnih platnih rješenja na Balkanu, dajući značajan doprinos razvoju kartičnog segmenta i izdavačkog poslovanja uopšte.
Od 2019. godine svoju karijeru nastavlja u kompaniji Visa, gdje se primarno fokusirao na strategiju razvoja proizvoda i premiumizaciju usluga. Njegova ekspertiza u segmentu prihvatanja plaćanja (acceptance) dodatno se intenzivirala 2020. godine, čime je postao jedan od vodećih autoriteta za razvoj trgovačke mreže u regiji.
U svojoj trenutnoj ulozi kao Senior Director, odgovoran je za čak šest tržišta Jugoistočne Evrope. Slobodan koristi svoje ogromno znanje kako bi pružio podršku trgovcima u procesu digitalne transformacije, razvijao napredna poslovna rješenja i upravljao kompleksnim akvizicijskim sistemima.
Ovaj intervju dio je sadržajnog partnerstva sa Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, najvećim eCommerce događajem u BiH, koji okuplja ključne aktere industrije.
Način na koji plaćamo i kupujemo menja se brže nego ikada pre. Tehnologija je prestala da bude prepreka i postala standard koji se podrazumeva: korisnici očekuju da plaćanje bude brzo kao njihov dan, sigurno kao banka i jednostavno kao jedan klik. Online kupovina je ušla u svakodnevicu, novčanik se sve više seli u telefon, a tržište koje pokazuje ozbiljan potencijal danas ne usporavaju infrastrukturni problemi, nego dva tiha faktora: poverenje i navika.
O tome gde se BiH zaista nalazi u ovom trenutku i kako izgleda sledeći korak u razvoju digitalnih plaćanja, Slobodan Lukić, senior direktor kompanije Visa za jugoistočnu Evropu.
1. Visa je globalni lider u plaćanjima. Kako izgleda eCommerce payment landscape u BiH iz Visa perspektive — gdje smo i šta nam nedostaje?
Najjednostavnije rečeno, BiH ima veliki potencijal, ali tržište je još uvek u fazi razvoja. Potrošači se sve više okreću online kupovini, dok trgovci spoznaju da eCommerce nije dodatni kanal, već važan deo poslovanja. Ipak, još uvek postoji prostor za razvoj prihvatne infrastrukture i poverenja. Na primer, oko 33% malih biznisa koji prihvataju digitalna plaćanja ima eCommerce platformu, dok među onima koji prihvataju samo gotovinu taj procenat iznosi svega 5%.
Ono što često nedostaje nije samo tehnologija, ona već postoji, već veći stepen navike i sigurnosti kod korisnika da karticom ili digitalnim novčanikom plate online jednako prirodno kao što plaćaju u fizičkoj prodavnici. Kada korisnik zna da je plaćanje sigurno, brzo i da ima zaštitu, mnogo lakše menja naviku.
Istovremeno, jedan od ključnih faktora razvoja jeste i širenje prihvatne mreže. Kada posmatramo broj terminala po stanovniku u BiH, vidimo da postoji značajan prostor za rast, što direktno utiče na dostupnost digitalnih plaćanja u svakodnevnom životu.
Zato je ključno da radimo na: sigurnosti, jednostavnosti, proširenju prihvatne mreže i edukaciji. Visa tu ima važnu ulogu jer donosi globalno iskustvo, tehnologije poput tokenizacije, biometrije i Visa Secure rešenja, ali i podršku bankama, trgovcima i malim biznisima da digitalna plaćanja postanu dostupnija i prirodan izbor za korisnike.
2. Odgovorni ste za 6 tržišta u Jugoistočnoj Evropi. Svako od njih ima svoje specifičnosti kada je u pitanju digitalizacija plaćanja. Koje biste primere dobre prakse izdvojili kao relevantne za BiH?
Potrebe korisnika su svuda iste: ljudi žele da plate brzo, jednostavno i sigurno. Razlika nastaje u tome koliko je tržište uspelo da im to omogući na svakom koraku, od male prodavnice do online checkouta.
U partnerstvu sa Monri Paymentsom i uz podršku Kantona Sarajevo, Visa je tokom 2025. pokrenula projekat digitalizacije malih, mikro i srednjih biznisa u Baščaršiji i Starom Gradu. U istorijskom jezgru Sarajeva samo tokom letnjih meseci za jedan mesec zabeleži se blizu pola miliona noćenja. Cilj inicijative je da se lokalnim trgovcima, ugostiteljima i zanatlijama omogući prihvatanje kartičnih i digitalnih plaćanja, čime se direktno unapređuje iskustvo domaćih i stranih posetilaca, a turistička ponuda Baščaršije usklađuje sa savremenim navikama potrošača.
U Srbiji je kroz inicijativu „Bolji način“ veliki broj malih privrednika prepoznao šansu da unapredi poslovanje, i to ne samo kroz prihvatanje kartica, već kroz veću konkurentnost i bolji odnos sa kupcima. U Severnoj Makedoniji vidimo koliko je važna podrška eCommerce razvoju. Tamo su mala i srednja preduzeća dobila konkretnu pomoć, od izrade online prodavnica do digitalnog marketinga. A to direktno utiče na njihovu vidljivost i prodaju.
Ako bih to pojednostavio, BiH ne mora da osmišljava nova rešenja, već da ubrza ono što već vidimo da funkcioniše u regionu: širenje prihvatne mreže, podršku malim biznisima i kontinuiranu edukaciju korisnika. Na tragu toga, mi zajedno sa našim partnerima pripremamo jednu novu inicijativu za čitavo tržište BiH koja će, verujemo, doneti značajne promene i napredak.
3. Pouzeće je i dalje dominantan način plaćanja za online kupovinu u BiH. Šta Visa radi da to promijeni i koliko je to realistično u narednih par godina?
Pouzeće je dominantno zato što je ljudima poznato. To nije samo pitanje plaćanja, nego pitanje poverenja. Korisnik često želi da prvo vidi proizvod, pa tek onda da plati. To potvrđuju i podaci sa tržišta: oko 58% online kupovina i dalje se plaća gotovinom, dok se oko 35% plaća karticama. Sličan obrazac vidimo i u fizičkoj trgovini, gde je gotovina i dalje dominantna sa oko 56% ukupne vrednosti transakcija, dok kartice učestvuju sa oko 22%.
Međutim, digitalna plaćanja nude prednosti koje pouzeće ne može: brža su, sigurnija, praktičnija i nude veću zaštitu korisnika. Ako vam neko ukrade gotovinu, taj novac je teško vratiti, dok kod digitalnih plaćanja postoje mehanizmi zaštite, autentifikacije i blokade.
Visa radi na tome da ta promena bude prirodna. Fokus je na unapređenju sigurnosti kroz Visa Secure i tokenizaciju, ali i na razvoju konkretnih rešenja u saradnji sa partnerima iz sektora dostave i eCommerce-a. Kroz saradnju sa kompanijama koje su u „last mile delivery“ sektoru isporuke online poručenih proizvoda omogućava se da se i plaćanje pouzećem obavi digitalno, putem rešenja kao što je Tap to Phone. Time pravimo most između postojećih navika i novih tehnologija.
Realno je očekivati promene u narednim godinama, ali ključ je u korisničkom iskustvu, jer kada neko jednom plati online brzo i sigurno, to postaje nova navika.
4. BNPL, instant payments, tap-to-phone — koji od ovih trendova vidite kao game changer za BiH tržište?
Sva tri trenda imaju svoj značaj i potencijal, ali njihova primena zavisi od stepena razvoja tržišta i potreba korisnika.
Instant plaćanja donose brzinu i efikasnost i igraće važnu ulogu u budućnosti digitalnih transakcija, posebno u kontekstu očekivanja korisnika da se sve odvija u realnom vremenu. BNPL modeli mogu biti interesantni za određene segmente, ali njihova šira primena obično dolazi sa većim stepenom zrelosti tržišta. Sa druge strane, rešenja koja pojednostavljuju prihvat plaćanja, poput tap-to-phone tehnologije, imaju izuzetno praktičnu primenu, posebno kod manjih trgovaca, jer omogućavaju lakše uvođenje bezgotovinskog plaćanja bez dodatne infrastrukture. To potvrđuju i podaci da oko 30% biznisa koji već prihvataju digitalna plaćanja planira dalja ulaganja u nove tehnologije, pri čemu je upravo tap-to-phone među najčešće planiranim rešenjima (oko 21%).
Uz to, važno je pomenuti i rešenja poput Visa Direct, koja omogućavaju brze i jednostavne transferе sredstava u realnom vremenu i otvaraju potpuno nove scenarije korišćenja digitalnih plaćanja.
U tom smislu, ne bih izdvojio jedan trend kao jedini „game changer“, već bih rekao da kombinacija ovih rešenja, uz dalju edukaciju i razvoj tržišta, može značajno ubrzati digitalizaciju plaćanja u BiH.
5. Na Checkout the Future govorite pred ljude koji svakodnevno procesiraju online transakcije. Šta ćete im reći što ne mogu pročitati u Visa izvještajima?
Izveštaji će vam reći šta se dešava, ali na bini Checkout the Future razgovaraćemo o tome kako zapravo pobeđujete u igri u kojoj se pravila menjaju dok mi sedimo ovde.
Svi govore o veštačkoj inteligenciji kao o nečemu što dolazi, ali u Visi, mi je ne čekamo – mi je prevodimo u realne tokove novca as we speak. Ipak, otkriću vam tajnu koju brojevi često zamaskiraju: eCommerce se ne razvija samo kroz algoritme, već kroz poverenje.
Možete imati najbrži server na svetu, ali ako vaš checkout ne ‘uliva mir’, kupac odlazi. Zato ćemo pričati o tome kako da sigurnost učinite nevidljivom, a korisničko iskustvo toliko prirodnim da plaćanje prestane da bude tehnički korak i postane trenutak potvrde lojalnosti.
6. Zašto bi neko ko se bavi eCommerce-om u BiH trebao biti 14. maja u Hotel Hills?
Zato što eCommerce u BiH ulazi u fazu u kojoj više nije dovoljno samo imati web shop. Potrebno je razumeti korisnika, sigurnost, checkout, digitalna plaćanja i trendove koji oblikuju tržište.
To se vidi i u praksi, jer oko 33% biznisa koji prihvataju digitalna plaćanja ima eCommerce platformu, dok samo 41% njih omogućava direktno online plaćanje, što pokazuje prostor za dalji razvoj.
Checkout the Future je prilika da se na jednom mestu okupe ključni akteri eCommerce ekosistema, od banaka i payment provajdera do trgovaca, platformi i tehnoloških kompanija. Upravo taj miks omogućava kvalitetan networking i otvara prostor za nove poslovne prilike, kako na lokalnom, tako i na regionalnom i globalnom nivou. Pored toga, učesnici će imati priliku da čuju renomirane govornike i dobiju konkretne uvide u globalne i regionalne trendove, ali i u ono što već danas funkcioniše u praksi.
Ne propustite priliku da čujete Slobodana i druge lidere industrije uživo! Osigurajte svoju kartu na vrijeme i budite dio budućnosti eCommercea: https://konferencija.e-commerce.ba/
