Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
Prošle su dvije godine od posljednjeg članka objavljenog u magazinu Banke & Business, a u Bamcardu se do danas mnogo toga promijenilo. Od izmjene vlasničke strukture i osnaživanja timova, pa sve do tehnološke modernizacije i strateških ulaganja – kompanija kontinuirano jača svoju prisutnost u svim segmentima industrijske ekspertize kartičnog poslovanja. O ovim transformacijama, novim servisima i budućim planovima razgovaramo sa Asimom Avdagićem, predsjednikom Uprave Bamcard d.d.
• Poštovani gospodine Avdagiću, Bamcard je na tržištu prisutan već punih 25 godina kao prepoznatljiv lider u uslugama procesiranja i personalizacije platnih kartica. U tom periodu desila se i velika promjena u vlasničkoj strukturi. Možete li nam reći nešto više o tome i šta ta promjena donosi za kompaniju?
– Da, u pravu ste. Iza nas je strateški izuzetno važna promjena u vlasničkoj strukturi, unutar koje je najveća i najsnažnija domaća banka postala stopostotni vlasnik dionica Bamcarda. Činjenica da je vodeća domaća banka, koja je ujedno i naš klijent, prepoznala naš potencijal te izazov ali i prilike, daje nam snažan dodatni poticaj. Ova akvizicija ne samo da potvrđuje stabilnost i vrijednost našeg poslovanja, već nam otvara prostor za brži razvoj, sinergiju unutar domaće ekonomije i još snažniju podršku finansijskom sektoru u Bosni i Hercegovini, sa neospornim namjerama u buduće investicije u razvoj i sigurnost našeg poslovanja.
RAZVOJ DODATNIH SERVISA
• Finansijsko tržište i klijenti jasno primjećuju napredak, kako u samom kvalitetu usluga, tako i u širini portfelja koji nudite bankama. Koja su to ključna unapređenja obilježila protekli period?
– Tokom prethodne dvije godine uložili smo značajna sredstva i trud u razvoj dodatnih servisa koji bankama donose direktnu vrijednost. Uspješno smo implementirali uslugu Dynamic Currency Conversion (DCC), te uveli dodatne atribute koji se obračunavaju u izračun AccessFee naknade na ATM uređajima. Ove inovacije su našim partnerskim bankama direktno omogućile kreiranje novih i stabilnih izvora prihoda.
Pored toga, napravili smo ogroman iskorak u segmentu digitalizacije bankarskih usluga. Razvili smo i implementirali veliki broj API servisa. To omogućava bankama da u realnom vremenu, kroz direktnu komunikaciju sa Bamcard sistemima, pruže svojim digitalnim kanalima znatno veću upravljivost. Rezultat toga je maksimalna pouzdanost, ali i vrhunski nivo sigurnosti kartičnih usluga, podataka i cjelokupnih operativnih procesa.
• Spomenuli ste API servise i digitalizaciju. Možete li nam detaljnije predstaviti ta nova rješenja i šta ona konkretno donose krajnjim korisnicima, odnosno klijentima banaka?
– Naš fokus je u potpunosti usmjeren na to da bankama omogućimo isporuku modernog i sigurnog korisničkog iskustva. U tom kontekstu, razvili smo VISA Direct integracijski API HUB, koji značajno olakšava i ubrzava procese transfera novca. Posebno smo ponosni na naš novi Card Security Suite – rješenje koje krajnjim korisnicima daje potpunu kontrolu nad njihovim karticama. Kroz ovaj sistem, klijenti banaka mogu samostalno upravljati potrošnjom i limitima kartičnih transakcija u realnom vremenu.
Također, razvili smo napredne API servise za integraciju P2P (person-to-person) instant prijenosa novca, kao i rješenja za bezkartične isplate na ATM uređajima, što korisnicima pruža nevjerovatnu fleksibilnost. Unutar digitalnih kanala banaka sada je, zahvaljujući našim servisima PIN View and PIN Change, omogućen i direktan pregled te izmjena kartičnih PIN-ova.
Dodatno smo krajem 2024. godine ponudili našim klijentima web aplikaciju pod nazivom CardCheckPRO, koja u realnom vremenu daje bankama mogućnost pregleda prispjelih autorizacija, sa velikim brojem informacija o svakoj autorizaciji, što predstavlja snažan alat koji daje dodatne informacije ali i mogućnost direktnih izmjena na našem autorizacijskom hostu i CMS-u od strane ovlaštenih uposlenika naših banaka. Tokom 2026. godine planirali smo unapređenje ovog alata, kako bismo našim klijentima i njihovim kartičnim operacijama dali više samostalnog i brzog djelovanja, ali i uvid u informacije koje mogu pravovremeno komunicirati svojim korisnicima.
Kada govorimo o globalnim trendovima, uspješno smo implementirali servise za tokenizaciju i digitalizaciju kartica (VTS/MDES) sa snažnim token management servisima za potrebe VISA i Mastercard brendova, što je preduslov za moderne mobilne novčanike. Kada govorimo o mobilnim novčanicima i token requestorima integrisali smo GooglePay i ApplePay u naše sisteme. Predstoje nam još ostali brandovi kao što su GarminPay i SamsungPay, što očekujemo u narednom periodu. Na kraju, kreirali smo i niz naprednih API servisa za PUSH i SMS poruke koji klijente automatski informišu o detaljima i razlozima eventualno neuspjelih autorizacijskih procesa, čime transparentnost i podršku korisnicima dižemo na najviši nivo.
ULAGANJA U KAPITALNE PROJEKTE
• Sva ova digitalna rješenja zahtijevaju izuzetno snažnu pozadinsku podršku. Koja su ključna kapitalna ulaganja obilježila tehnološku stranu Bamcarda?
– Kao naša najveća kapitalna ulaganja u proteklom periodu izdvojio bih tri kapitalna projekta. Prvi je sveobuhvatna modernizacija data centar processing infrastrukture. Pored optimizacije velikog broja operativnih procesa i naloga, implementirali smo najviši nivo sigurnosti i pouzdanosti naših sistema u potpunom skladu sa rigoroznim PCI DSS standardom verzije 4. Ovo direktno garantuje maksimalnu zaštitu i povjerljivost podataka svih imalaca kartica.
Drugi paralelni projekat na kojem aktivno radimo jeste uspostava potpuno novih data centar serverskih i mrežnih tehnologija. Ova rješenja su namjenski projektovana da osiguraju maksimalnu brzinu, stabilnost i pouzdanost prilikom obrade i procesiranja kartičnih autorizacija, bez obzira na opterećenje sistema.
Treći dio modernizacije odnosi se na kontinuirana unapređenja sigurnosti čime sigurnost kartičnih autorizacija, kartičnih podataka ali i PIN-ova za platne kartice konstantno podižemo na viši nivo. Dodatno kriptografija uplatno-isplatnih terminala nam je također u fokusu te odabrani proizvođač naših HSM uređaja (Hardware Security Module) spada u sami vrh ove industrije na svjetskom nivou.
• Za kraj ovog tehnološkog pregleda, spomenuli ste i segment personalizacije platnih kartica. Kakve novitete Bamcard tu priprema za domaće i regionalno tržište?
– Upravo u ovom segmentu pripremamo našu najveću tehnološku inovaciju. Trenutno se nalazimo u fazi integracije potpuno nove mašine zasnovane na revolucionarnoj tehnologiji. Našim partnerima ćemo omogućiti znatno bržu izradu i isporuku platnih kartica, ali i uvesti naprednu tehniku personalizacije Drop On Demand (DOD). To je inovacija koja će redefinisati standarde personalizacije na našem tržištu, pružajući vrhunski kvalitet štampe, dugotrajnost kartica i vizuelnu atraktivnost kakvu finansijski sektor u BiH do sada nije imao na raspolaganju. Dodatno ova tehnika personalizacije garantuje postojanost štampe minimalno tri godine, što predstavlja značajno unapređenje u odnosu na tradicionalne tehnike zastupljene u našem okruženju.
ŠIRIT ĆEMO SE I U REGIJI
• Pored impresivnih tehnoloških i infrastrukturnih rješenja koja ste naveli, kakvi su dalji strateški planovi Bamcarda kada je riječ o širenju portfelja usluga i izlasku na nova tržišta?
– Naši planovi za naredni period su izuzetno ambiciozni, ali i realni s obzirom na temelje koje smo postavili. Aktivno planiramo širenje u domenu Merchant Acquiring poslovanja, kao i značajno jačanje naših kapaciteta u E-commerce uslugama, prepoznajući e-trgovinu kao jedan od ključnih generatora rasta bezgotovinskog plaćanja.
Pored domaćeg tržišta, naš strateški pravac uključuje i regionalno širenje. Bamcard ima znanje, infrastrukturu i ekspertizu koji mogu parirati globalnim igračima. Prvi korak nam je širenje na zemlje u regiji, ali naša vizija se tu ne zaustavlja – otvoreni smo i za plasiranje naših rješenja na tržišta izvan regionalnih granica.
• Sve ove promjene i inovacije direktno utječu na odnos sa vašim partnerima. Kako banke reaguju na novu energiju i stabilnost koju Bamcard donosi?
– Reakcije su izuzetno pozitivne, što nas posebno raduje. Naši klijenti jasno prepoznaju drastična poboljšanja u segmentu sigurnosti i stalne dostupnosti naših usluga. Mi u Bamcardu vjerujemo da tehnologija bez vrhunske podrške ne znači mnogo. Zato smo napravili ogroman iskorak u segmentu brige o klijentima (Customer Care), a taj napredak je itekako vidljiv i mjerljiv u svim našim internim i eksternim anketama o zadovoljstvu korisnika. Partneri u nama vide stabilan, proaktivan i pouzdan oslonac na području kartičnog poslovanja.
• Za sam kraj, šta je ono što možemo očekivati od Bamcarda u najskorijoj budućnosti, a što će dodatno olakšati poslovanje bankama?
– Trenutno smo u procesu uvođenja potpuno novih servisa i naprednih sistema koji imaju za cilj kompletnu digitalizaciju personalizacijskih procesa. To će bankama omogućiti znatno lakše i transparentnije praćenje svih faza izrade kartica u realnom vremenu.
Uz to, implementiramo dodatna unapređenja na polju same razmjene podataka na relaciji Bamcard – Banke. Cilj nam je da procesi budu brži, sigurniji i automatizovaniji nego ikada prije. Bamcard se transformisao u modernog tehnološkog lidera spreman da vodi digitalnu evoluciju kartičnog poslovanja, i u tom smjeru nastavljamo punom parom. (Promo B&B)
