• Tijekom protekle godine uspjeli smo proširiti prodajnu mrežu, ojačati tim i ostvariti izuzetne prodajne rezultate • S nestrpljenjem očekujemo harmonizaciju entitetskih propisa • Tehnologija omogućava da procese učinimo efikasnijim i pristupačnijim
Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
• Poštovana gospođo Miočić-Hamidović, možete li nam za početak reći koliko ste zadovoljni poslovnim rezultatima Adriatic osiguranja Sarajevo u 2023. godini?
– Iznimno sam zadovoljna poslovnim rezultatima Adriatic osiguranja u 2023. godini a koji su plod kontinuiranih napora i strateškog planiranja.
Naš tržišni udio od 9,66%, s 11% u segmentu neživotnih osiguranja i 4,3% u životnim osiguranjima, predstavlja značajan uspjeh u kontekstu tržišne konkurencije. Tijekom protekle godine uspjeli smo proširiti prodajnu mrežu, ojačati tim i ostvariti izuzetne prodajne rezultate, čime smo dodatno potvrdili stabilnost i snagu našeg poslovnog modela u dinamičnom tržišnom okruženju.
TRI STUBA ZA USPJEH
• Koji rezultati vas čine posebno zadovoljnim?
– Posebno nas raduje rast premije i povećanje broja klijenata, što su ključni pokazatelji našeg uspjeha i povjerenja koje nam klijenti ukazuju. Izvanredni rezultati u očuvanju stabilnosti i pouzdanosti našeg poslovanja, zajedno s tržišnom pozicijom u obaveznom osiguranju od automobilske odgovornosti s impresivnih 159.914 ugovorenih polica, odražavaju našu sposobnost da održavamo vodeću poziciju na tržištu.
• Možete li navesti ključne faktore koji doprinose uspjehu Adriatic osiguranja na tržištu Bosne i Hercegovine?
– Naš uspjeh na tržištu Bosne i Hercegovine temelji se na tri stupa: kontinuirano ulaganje u razvoj ljudskih resursa i tehnološku infrastrukturu, visokokvalitetni proizvodi i usluge prilagođeni potrebama klijenata te duboko razumijevanje lokalnog tržišta koje nam omogućava izgradnju dugoročnih partnerskih odnosa. Ovi faktori, uz našu efikasnost u provođenju zahtjeva i isplati štete, gradili su povjerenje s klijentima te su postali temelj našeg poslovnog uspjeha i naš pobjednički faktor.
• Poznato je da tržište osiguranja u Bosni i Hercegovini karakteriše neusklađenost propisa na entitetskim nivoima. Očekujete li uskoro pomake na tom planu i šta bi oni za vas kao Društvo značili?
– S obzirom na trenutno stanje tržišta osiguranja koje je stabilno ali i dalje opterećeno neusklađenim propisima na entitetskim nivoima, s nestrpljenjem očekujemo harmonizaciju propisa. Smatramo da bi takvi pomaci omogućili veću stabilnost i olakšali poslovanje, ne samo našem društvu već i cijeloj industriji, što bi u konačnici rezultiralo boljom uslugom za krajnje korisnike.
ČEKAJUĆI LIBERALIZACIJU I PROMJENE
• Zašto proces liberalizacije tržišta u sferi obaveznog osiguranja u saobraćaju teče tako sporo i kakvi bi, po Vama, mogli biti njegovi efekti?
– Proces liberalizacije tržišta obaveznog osiguranja u saobraćaju napreduje sporo zbog složenosti regulatornih okvira i tržišnih izazova. Sagledavajući aktualno stanje na tržištu Bosne i Hercegovine koje je u administrativno-pravnom i ekonomskom smislu neusporedivo s bilo kojim tržištem osiguranja u Europi te imajući u vidu novonastale okolnosti, bilo bi poželjno da se entitetski zakonodavci ugledaju na rješenja prihvaćena u zemljama regije. U tom slučaju, očekujemo da će liberalizacija donijeti brojne pozitivne promjene kao što su veća konkurencija, inovacije u proizvodima i uslugama, te povećanu odgovornost svih sudionika na tržištu, što će dodatno poboljšati kvalitetu usluga koje pružamo.
• Očekujete li i pomake u sferi bankoosiguranja?
– Sve veći trend integracije osiguranja s bankarskim proizvodima pokazuje se kao izuzetno koristan, ne samo za industriju nego i za klijente. Saradnja s bankama omogućuje nam da klijentima ponudimo sveobuhvatnija i pristupačnija rješenja, što uključuje osiguranje života, imovine ili putovanja. Ovaj pristup omogućava jednostavnije i brže zadovoljavanje njihovih potreba a što nam je cilj.
• Kako se Adriatic osiguranje nosi s izazovima digitalne transformacije u industriji osiguranja i možete li podijeliti neke primjere inovacija ili tehnoloških rješenja koja je Adriatic osiguranje implementiralo kako bi poboljšalo korisničko iskustvo?
– Digitalna transformacija ključna je za održavanje konkurentnosti u industriji osiguranja. U Adriatic osiguranju aktivno radimo na implementaciji tehnoloških rješenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo. Možemo izdvojiti digitalizaciju procesa komunikacije sa klijentima kao podršku ličnom kontaktu, kao i inovativna rješenja koja prate najnovije tehnološke standarde na stanicama za tehničke preglede vozila. Iako je lični kontakt još uvijek ključan, tehnologija nam omogućava da procese učinimo efikasnijim i pristupačnijim.
NAŠI ZAPOSLENICI SU NAJVEĆE BOGATSTVO
• Da li i kako Adriatic osiguranje podržava lokalnu zajednicu i društveno odgovorno poslovanje?
– Adriatic osiguranje podržava lokalnu zajednicu kroz različite projekte i inicijative, kao što su donacije u oblasti obrazovanja, sporta i kulture. Ponosni smo da smo podrška mladim sportskim nadama, klubovima, udruženjima u lokalnim zajednicama u kojima djelujemo te kroz sve naše aktivnosti nastojimo promovisati zdrav život. Istovremeno, jačamo položaj kulture kroz saradnju sa muzičkom školom, podršku umjetničkim festivalima kao i ulaganje u obrazovanje i nauku. Naša politika društveno odgovornog poslovanja strateški je opredijeljena na unapređenja kvaliteta života mladih i svih građana BiH, a isto realiziramo i kroz saradnju sa domaćim, malim i srednjim kompanijama.
• Kako Adriatic osiguranje razvija i podržava svoje zaposlene te kako se brine o njihovom profesionalnom razvoju i dobrobiti?
– Briga o zaposlenicima ključna je vrijednost Adriatic osiguranja. Naše zaposlenike smatramo najvećim bogatstvom. Njihov profesionalni razvoj, edukacija i dobrobit su u središtu naše korporativne kulture. Interne edukacije, sportska i rekreativna druženja, fleksiblinost i podrška u najbitnijim životnim odlukama i događajima samo su neke od aktivnosti kojima sa uposlenicima gradimo osjećaj pripadnosti jednoj velikoj porodici. Svjesni da je kvalitet naše usluge rezultat zadovoljstva i znanja naših uposlenika, kontinuirano radimo na njihovoj edukaciji i motivaciji. Sa ponosom mogu reći da je postotak fluktuacije u posljednje tri godine 0%.
• Na koji način planirate unaprijediti svoj portfelj proizvoda i usluga u budućnosti?
– U budućnosti, Adriatic osiguranje planira dalje unapređivati svoj portfelj kroz uvođenje novih, inovativnih proizvoda koji će biti prilagođeni specifičnim potrebama klijenata. Korištenjem naprednih tehnoloških rješenja, nastojimo poboljšati korisničko iskustvo i osigurati da naši proizvodi i usluge diktiraju tržišne trendove.
