O digitalnim trendovima u platnoj industriji, ESG principima u poslovanju, te o skoro decenijskom partnerstvu sa Sarajevo Film Festivalom razgovarali smo sa Jelenom Ristić, direktoricom za tržišta Bosne i Hercegovine, Srbije i Crne Gore u kompaniji Mastercard
• Poštovana gospođo Ristić, kako Mastercard percipira kretanje bh. tržišta i koliko smo usklađeni sa globalnim trendovima kada su u pitanju bezgotovinska plaćanja i potrebe savremenog digitalnog korisnika?
– Kao što znamo, tržište Bosne i Hercegovine se nalazi na putu ubrzane digitalne transformacije. Rast bezgotovinskih plaćanja je očigledan i to je dobar znak za cijelo tržište jer otvaramo vrata novim tehnologijama i unaprjeđenjima korisničkih navika. Posebno jer savremeni digitalni korisnik želi sve, odmah, u nekoliko klikova, uz maksimalnu sigurnost i personalizaciju.
Ipak, da bi cijeli platni sistem išao u korak sa potrebama savremenog korisnika u BiH, potrebno je ubrzano raditi i na modernizaciji platne infrastrukture širom zemlje i daljoj edukaciji tradicionalnih korisnika koji su još uvijek oslonjeni na gotovinska plaćanja. U tom pogledu moramo ubrzano raditi i na smanjenju jaza u prihvatu kartičnog plaćanja jer na tom polju imamo evidentna ograničenja, odnosno oko tri puta manji prihvat u BiH u odnosu na evropski prosjek, posebno kod malih i srednjih preduzetnika.
Zato je fokus Mastercarda na pomoći partnerima, finansijskim institucijama i trgovcima da rade na jačanju prihvatne mreže uvođenjem jednostavnih a pouzdanih tehnologija poput Tap on Phone rješenja, koje putem aplikacije i NFC tehnologije na android uređajima omogućava prihvat beskontaktnih plaćanja bilo gdje i u bilo kom iznosu. To je rješenje koje prodavačima na pijacama, ugostiteljima, frizerima, taksistima, kurirskim službama, privatnim medicinskim ustanovama omogućava da na jednostavan a povoljan način prihvataju bezgotovinska plaćanja, smanjujući istovremeno rizik od gubitaka korisnika, koji su na drugoj strani u sve većoj mjeri digitalizovani i na putu odmicanja od gotovine. U tom pogledu moram pomenuti i nedavni dolazak Google Pay uslugekoji je korisnicima omogućio još jedan izuzetno praktičan i siguran beskontaktni način plaćanja uz pomoć mobilnog telefona, čemu je Mastercard dao značajan doprinos omogućivši da se usluga implementra po najvišim sigurnosnim standardima i u kratkom roku i na tržištu BiH. Dakle, pružanje izbora u načinima plaćanja najbolji je dokaz naših napora da utičemo na poboljšanje svakodnevnog života naših korisnika i da damo svoj maksimalan doprinos naporima da se ubrza usvanjanje naprednih digitalnih metoda plaćanja.
POSVEĆENI SMO ISPUNJENJU ESG STANDARDA
• Opažamo da Mastercard mnogo ulaže u održiva rješenja i da su ESG standardi ono što oblikuje vašu poslovnu strategiju. Da li su ESG vrijednosti postale preduslov uspješnog poslovanja kompanija danas?
– ESG zauzima sve značajnije mjesto u poslovnim strategijama kompanija svih veličina i njihovoj reputaciji, upravo zato jer objedinjuje svrhu i održivost poslovanja. Zato Mastercard svoju ESG strategiju vrlo fokusirano usklađuje sa poslovnim ciljevima i sa tehnologijama koje razvija i implementira. Naš cilj je usmjeren ka finansijskoj, digitalnoj i rodnoj inkluziji i to smo pored pokrenutih globalnih inicijativa, pokazali i lokalno kroz naše angažovanje na polju rodne ravnopravnosti sa Sarajevo Film Festivalom i donatorskim kampanjama sa NURDOR-om u Srbiji i SOS Dječijim selima u BiH.
Važnost primjene ESG standarda tiče se svih nas, ne smo kompanija jer nije svejedno kakav vazduh udišemo, u kakvom okruženju živimo, imamo li svi jednake uslove za napredak bez obzira na rodnu, etničku ili bilo koju drugu pripadnost. Najveća prepreka na ovom putu je neznanje i nepostojanje svijesti o tome koliko je ESG važan. Tako da je i u ovom segmentu proces edukacije koja se odnosi na sve sudionike na tržištu izuzetno bitan i to je nešto na čemu ćemo mi i dalje raditi kako bismo pomogli tržištu da bude što otpornije na aktuelne izazove kada je u pitanju poslovanje u skladu sa ESG principima. Naše globalne inicijative su konkretizovane kroz partnerstva u Priceless Planet koaliciji, gdje je naš cilj da pored sadnje 100 miliona stabala, radimo i na tome da do 2040. dostignemo nultu CO2 emisiju, a do 2028. sve plastične kartice pod našim brendom da budu izrađene od održive plastike. Djelujemo i u pravcu finansijske inkluzije širom svijeta, te shodno tome imamo cilj da do 2025. milijardu ljudi i 50 miliona malih biznisa uključimo u finansijske tokove, kao i da pored jednakosti u platama do 2030. dostignemo i jednakost u broju žena na rukovodećim pozicijama. Svi ovi globalni ciljevi se realizuju i kroz lokalno djelovanje, zato ne smijemo zanemarivati važnost svakog pojedinca, niti malog biznisa u lancu djelovanja ka očuvanju planete i smanjenja loših uticaja zarad bolje budućnosti novih generacija.
POSEBNE POGODNOSTI UZ SFF
• Kada su lokalne inicijative i sponzorstva u pitanju, Mastercard ove godine obilježava devet godina partnerstva sa Sarajevo Film Festivalom. Recite nam nešto više o ovogodišnjoj saradnji?
– Naše ekskluzivno sponzorstvo Sarajevo Film Festivala bilježi skoro decenijsku kontinuiranu saradnju. Sedam dana u avgustu Sarajevo postaje srce regiona i možemo reći da iz godine u godinu nastojimo podržati Festival da raste i bude posjećeniji. U tom pogledu nastojimo implemetirati inovativna funkcionalna rješenja i našim korisnicima pružiti neprocjenjiva iskustva i posebne pogodnosti pri kupovini ulaznica u okviru ove jedinstvene kulturne manifestacije. Međutim, naš cilj je i da pomognemo na polju inkluzije i rodnih prava u filmskoj industriji, koja se kao i bilo koja druga industrija susreće sa izazovima i različitostima u pogledu jednakih prilika, plaćenosti i rodnih stereotipa, te je to razlog zašto smo prije tri godine na Sarajevo Film Festivalu ustanovili Specijalnu nagradu za promovisanje rodne ravnopravnosti koja se sada već kao tradicionalno priznanje dodjeljuje rediteljkama debitantkinjama kojima je podrška na početku karijere od izuzetnog značaja. Kao kompanija ulažemo trud u široku finansijsku, digitalnu i socijalnu inkluziju, pa je Specijalna nagrada dokaz posvećenosti osnaživanju žena na svakom koraku i nadamo se da ćemo još jednoj mladoj umjetnici pomoći na početku njene kreativne karijere. Nažalost, posljednji tragični događaj u Bosni i Hercegovini pokazuje da je realna situacija koja se tiče dostizanja rodne ravnopravnosti jako teška i dok je krajnji cilj osnažiti žene da se bore za jednake mogućnosti i prilike za postignuća na poslu, dostupnosti obrazovanja, pristupu finansijskim sredstvima, istovremeno žene se bore za elementarne ljudske slobode i prava žena, te njihovu institucionalnu zaštitu kako ne bi bile žrtve nasilja i femicida. Za svakog od nas kao pojedinca, ovakve situacije su doboko potresne i moraju da nam kao društvu budu upozorenje i podsjetnik da su jedino nulta tolerancija na nasilje i diskriminaciju prihvatljivi.
• Prateći trendove i tehnološki razvoj u platnoj industriji, da li Mastercard aktivacije i benefiti na ovogodišnjem SFF-u idu u pravcu digitalnih plaćanja?
– Upravo tako. Uvijek osluškujemo tržište i nastojimo pratiti želje naših korisnika, a savremeni korisnik želi brz, jednostavan i siguran način plaćanja. Naše ovogodišnje MasterIndex istraživanje je pokazalo da se dvije trećine ispitanika susrelo sa online plaćanjima i kupovinom, pa vidimo da se tehnologija plaćanja i u BiH kreće ka online okruženju. Građani već prepoznaju da je budućnost digitalna i mi ćemo nastaviti sa implementacijom savremenih platnih i sigurnosnih tehnologija na tržištu BiH kako bismo omogućili pojedincima, biznisima i javnom sektoru da što bolje iskoriste taj potencijal. Tako smo ove godine u saradnji sa Sarajevo Film Festivalom na devetu godišnjicu partnerstva, svim posjetiocima ovog jedinstvenog događaja koji slavi film, inkluziju i nove perspektive, omogućili novu unaprijeđenu verziju SFF mobilne aplikacije koja sada ima integrisanu platnu funkcionalnost, dok smo korisnike obradovali sa dodatnih 20% popusta ukoliko svoje ulaznice plate sačuvanom Mastercard karticom upravo putem ove aplikacije. Dakle, online plaćanja i plaćanja putem mobilnih telefona su već postala sinonim za sigurnu i praktičnu kupovinu i zato Mastercard nastoji bh. građanima pružiti što više mogućnosti kada su u pitanju savremene platne metode, tako da i na SFF-u posjetioci sada mogu uživati u besprijekornom korisničkom iskustvu uz beskompromisnu sigurnost transakcija. (promo B&B)
