• Prva smo banka na tržištu koja povezuje bankarstvo, zdravstvo i osiguranje u jedinstveni proizvod sa pogodnostima za naše klijente
Aldijana Rakić, članica Uprave ASA Banke, nadležna je za segment prodaje, podrške i razvoja proizvoda najveće domaće Banke, koja svoju uslugu temelji na potrebama klijenata i stoji kao čvrst oslonac bh. privredi i stanovništvu.
• Gospođo Rakić, ASA Banka je u proteklom periodu napravila značajan iskorak na bh. bankarskom tržištu. Imajući u vidu sve postignuto kao i sam rast Banke u prethodnom periodu, šta biste posebno izdvojili kao doprinos ovom rezultatu?
– U protekloj godini, ASA Banka je postigla izvanredne rezultate i učvrstila svoju poziciju kao vodeća domaća i treća najveća banka. Ponosno ističemo da smo ostvarili rast iznad prosjeka tržišta u svim segmentima prodaje. Zaključno sa 31.12.2023. u odnosu na isti period prošle godine, naša aktiva je porasla za 7,5%, kreditni portfolio za 8,6%, dok je depozitni portfolio zabilježio rast od 7,0%.
Ovaj rezultat uveliko dugujemo predanosti i zalaganju naših vrijednih uposlenika, koji su kroz jasnu strategiju i kvalitetnu upravljačku strukturu ostvarili sve zacrtane ciljeve.
Na temeljima inovacija, kvaliteta usluge te snažnog, agilnog i efikasnog tima, zabilježili smo i značajan rast u broju klijenata, što predstavlja potvrdu naše opredijeljenosti za kontinuirano unapređenje proizvoda i usluga, kako kroz individualnu tako i savjetodavnu ulogu.
Nastavljamo sa istom predanošću raditi i graditi povjerenje te dugoročne odnose s našim klijentima.
PREGRŠT NOVIH PROIZVODA
• ASA Banka je upravo plasirala fantastičnu kampanju “Kredit ko kredit – Nije”, koja se ističe u kreativnom pristupu ali i benefitima koje donosi. Možete li nam reći nešto više o tome?
– Drago nam je da ste primjetili našu novu kampanju koja predstavlja pravo osvježenje i iskorak u komunikaciji prema našim klijentima. Kao i u svemu što radimo, oprezno osluškujemo potrebe klijenata pa je tako nastao i ovaj proizvod, koji pored sigurnosti u obliku fiksne kamatne stope pruža značajne dodatne pogodnosti među kojima izdvajamo povrat od 200 KM na godišnjem nivou te brzu i efikasnu korisničku podršku. Ova kombinacija čini našu kampanju “Kredit k’o kredit – Nije” ne samo atraktivnom, već i praktičnom opcijom, što je sudeći po prvim reakcijama i rezultatima prepoznato od klijenata i tržišta kao značajan benefit. U konačnici, želim istaći da je ovo još jedan pokazatelj pristupa ASA Banke i naše opredijeljenosti prilikom razvoja i kreiranja proizvoda i usluga.
• Možete li nam izdvojiti trenutne i nove proizvode, kao i usluge koje ASA Banka planira predstaviti u narednom periodu? Na koji način pristupate digitalizaciji?
– Kako sam navela i ranije, uvažavajući svakodnevne izazove i brzinu života naš cilj je da bankarsko poslovanje učinimo što jednostavnijim i pristupačnijim. Svjesni smo da su inovacije i digitalizacija ključni na tom putu, te svoju ulogu na bankarskom tržištu i u ovom segmentu shvatamo ozbiljno.
Fokus Banke je i na digitalnim kanalima komunikacije kroz Mobile wallet, plaćanje putem QR Codea, Contactless, zaključenje proizvoda osiguranja kroz digitalne kanale, upravljanje karticama od strane klijenata u cilju dodatne zaštite. Tu je i usluga ClickPay kojom je omogućeno jednostavno online plaćanje režija.
Sve je veći broj korisnika aplikacije ASA mobilno bankarstvo preko kojeg naši klijenti već mogu aplicirati za sve kreditne proizvode jednostavno i lako iz udobnosti svoga doma, a naša mreža bankomata je najraširenija u BiH i nudi jedinstveno iskustvo korištenja.
Kada su u pitanju pogodnosti prilikom kupovine i planiranja putovanja, imamo najveći program lojalnosti „Naša srijeda“ koji klijentima pruža mogućnost kupovine kvalitetnih proizvoda uz popuste kod značajnog broja partnera.
Također, prepoznali smo važnost podrške mladim u rješavanju stambenog pitanja, te smo osigurali najpovoljniju ponudu kojom smo u opticaj stavili 20 miliona KM za finansiranje stambenih kredita uz niz pogodnosti uključujući snižene kamatne stope i fleksibilne uslove. Želim ujedno da pozovem mlade koji planiraju kupovinu stana ili kuće, da iskoriste ovu pogodnost koju smo realizovali u saradnji sa Općinom Novi Grad Sarajevo, te vjerujemo da ćemo ovu praksu nastaviti i sa drugim gradovima i općinama.
U ovoj godini nastavljamo podršku razvoju privrede sa posebnim fokusom na segment investicija, energetske efikasnosti kao i projekata osnaživanja žena, te mikro, malih i srednjih preduzeća.
JEDINSTVEN KONCEPT PROGRAMA LOJALNOSTI
• Šta biste izdvojili kao poseban diferencijator ASA Banke na tržištu?
– Uz naše zaposlenike, naša najveća snaga je ekosistem Grupacije, koji čine usluge zdravstva, osiguranja, banke i digitalnog poslovanja, čime postižemo diverzifikaciju koja se ogleda u pristupu, domaćoj snazi i razumijevanju potreba tržišta. Jedina smo Banka na tržištu koja u okviru iste Grupacije ima osiguranje i zdravstvene usluge, što nam omogućava kreiranje jedinstvenih proizvoda i usluga sa dodatnom vrijednošću za naše klijente.
Za naše klijente smo kreirali posebnu vrstu paketa koji objedinjuje usluge iz segmenta bankarstva, zdravstva i osiguranja, nudeći posebne pogodnosti u vidu popusta na usluge unutar članica Grupacije.
Na ovaj način stvaramo jedinstven koncept programa lojalnosti koji nas značajno diferencira na tržištu. Ovaj, kao i svi naredni proizvodi koje budemo kreirali sa članicama Grupacije su u cilju da našim klijentima omogućimo da na jednom mjestu dobiju najkvalitnije proizvode i usluge.
• Podrška ste brojnim društveno odgovornim projektima i održivom poslovanju. Koliko je ovakva kontinuirana podrška značajna za jednu instituciju kao što je banka?
– Svjesni smo odgovornosti koju nosimo kao najveća i najuticajnija domaća banka, pa je stoga i naše djelovanje usmjeravamo na brojne projekte koji unapređuju kvalitet života i stvaraju bolje uslove za mlade i lokalne zajednice širom BiH. Ono što često izdvajamo i na što smo posebno ponosni je podrška koju pružamo Fondaciji Hastor, neprofitnoj organizaciji koja svojim radom podržava i osnažuje djecu i mlade u nastojanju da postanu samosvjesni lideri u svojim zajednicama. Opredijeljeni smo za održivi razvoj i provođenje okolišnih, društvenih i upravljačkih standarda. Više od 70 posto zaposlenika Banke čine žene, od kojih je veliki broj njih na rukovodećim pozicijama a njihov doprinos radnim procesima je nemjerljiv. Posvećeni očuvanju prirodnih bogatstava i ukazivanju na svjesnost o očuvanju čistog okoliša i ove godine nastavljamo sa aktivnostima na pošumljavanju, čišćenju rijeka i jezera kao projektu u koji su tokom godine uključeni i naši zaposlenici.
PROCESE NOSE NAŠI LJUDI
• Snažan tim ASA Banke stoji iza zavidnih rezultata poslovanja. Da li kroz program dodatnih edukacija doprinosite razvoju vještina vaših zaposlenika istovremeno jačajući kvalitet usluge?
– Vjerujem da bilo kakve inovacije i razvoj novih proizvoda nisu mogući bez ljudi koji nose ove procese. Kontinuirano ulažemo u razvoj naših zaposlenika u cilju unapređenja njihovih liderskih i prodajnih vještina, jer je snaga uposlenika realno snaga i jačina same Banke. Naš trening program koji smo nazvali “ASA standard pružanja usluga” omogućava unapređenje prodajnih vještina zaposlenika i doprinosi samom zadovoljstvu klijenata. Uz kontinuiran razvoj naših zaposlenika, ostajemo fokusirani na kvalitet usluge i proizvoda koje nudimo kao ključne odlike domaće snažne banke koja je pouzdan oslonac bh. privredi i stanovništvu.
