• U 2023. godini morali smo se suočiti sa veoma složenim situacijama za koje nismo imali unaprijed definiran plan • Izuzetno nam je važno njegovati odnos sa našim klijentima kroz pružanje pravovremenog i kvalitetnog servisa u ispunjenju svih njihovih finansijskih potreba • Predviđanja Intesa Sanpaolo Grupe su da ćemo za tri do pet godina razviti potpuno digitalan odnos sa svojim korporativnim klijentima • Strateški prioritet je zadržati kvalitet aktive/kreditnog portfolija i izvora sredstava, uz stabilan organski rast i povećanje tržišnog udjela
Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
• Poštovana gospođo Delić, možete li nam u uvodu reći koliko se posao vašeg Sektora razlikuje od rada drugih radnih cjelina u Banci, poput onih usmjerenih na fizička lica? Šta je njegova specifičnost?
– Korporativno bankarstvo je sistem koji pruža usluge kompanijama i ispunjava finansijske potrebe preduzeća – pravnih lica. U Intesa Sanpaolo Banci Corporate sektor uključuje javne institucije, multinacionalne kompanije, te domaća pravna lica, kako velika tako i SME, mala i srednja preduzeća. Raditi u Banci na ovim poslovima je dosta izazovno, s obzirom da poslovanje sa ovakvim kompanijama iziskuje specijalističko znanje i visok nivo stručnosti, posebno kod većih finansijskih transakcija. S druge strane, korporativno bankarstvo u svojoj osnovi podrazumijeva visok nivo „soft“ vještina, odnosno personalizirani pristup u pružanju usluga i izuzetne pregovaračke i socijalne vještine, sve u cilju uspostavljanja i održavanja kvalitetnog dugoročnog odnosa sa klijentom. Zbog svega navedenog, usudila bih se reći da je ovo sektor koji pruža izuzetne mogućnosti za učenje, razvoj i napredovanje, kako u profesionalnom tako i ličnom pogledu.
IZA NAS JE DINAMIČNA I NEUOBIČAJENA GODINA
• Ispratili smo staru godinu. U kolikoj mjeri ste u segmentu kojim se bavite zadovoljni učinjenim u proteklih 12 mjeseci i koji biste rezultat posebno izdvojili?
– Godina koja je iza nas bila je veoma dinamična i neuobičajena. Kao i svi, tako smo se i mi morali suočiti sa veoma složenim situacijama za koje nismo imali unaprijed definiran plan. Turbulentna globalna dešavanja donose izuzetno dinamične promjene i u bankarskoj industriji, što se itekako odražava i u BiH, kako u aktivnim tako i pasivnim bankarskim poslovima. Usljed inflacije i stalnog rasta cijene novca u Evropi, nakon dugo vremena imamo prisutan značajniji fokus na pasivne, tj. depozitne poslove, koji su postali jednako važni kao i aktivni, a sve kako bi što kvalitetnije mogli podmiriti tražnju za kreditima i našim klijentima osigurati stabilnost i kontinuitet.
Kad pokušam sumirati godinu iza nas, pored ostvarenih rezultata u pogledu tržišnog učešća i profitabilnosti, kao najveće ostvarenje bih navela da smo uspjeli dizajnirati okruženje gdje su naši menadžeri na svim nivoima pokazali visok stepen fleksibilnosti i naučili da efikasno funkcioniraju u novonastalim uslovima u kojima donosimo i mijenjamo odluke na dnevnoj bazi. To je bio izazovan put, ali nam je donio neka potpuno nova iskustva i potvrdio spoznaju da su dobra organizacija i timski rad ključni za uspješno poslovanje. Iskustva stečena u ovoj godini su nas definitivno ojačala – i kao tim i kao instituciju, na što sam posebno ponosna.
• Na koji način vaša Banka u ovom segmentu njeguje odnose sa klijentima i sa njima razvija dugoročnu saradnju?
– Bankarski posao zasniva se na transparentnosti i povjerenju. Stoga je za nas kao Banku izuzetno važno njegovati odnos sa našim klijentima na način da nastojimo pružiti pravovremen i kvalitetan servis u ispunjenju svih njihovih finansijskih potreba. Intesa Sanpaolo Banka je na nivou Grupe kojoj pripada snažno fokusirana na dugoročni odnos i izgradnju jakih veza između Banke i klijenta u svim segmentima njegovog poslovanja (finansiranje likvidnosti/investicija, platni promet, opsluživanje uposlenika i dr.). Kako sam u Intesa Sanpaolo Banci već više od 20 godina, sve vrijeme na poslovima vezanim za korporativne klijente, svjedočim poslovnim odnosima koji traju više od dvije decenije, odnosno usponu i rastu mnogih kompanija koje su danas tržišni kreatori u svojoj branši na bh. tržištu. Kroz taj period, kako Banka, tako i naši klijenti, prošli smo kroz razne faze transformacije i tranzicije, nastojeći u svakom trenutku i u svakoj situaciji, bila ona ugodna ili ne, biti stabilan i pouzdan partner u svim izazovima koje ovo izazovno okruženje donosi.
RJEŠENJA PO MJERI KLIJENATA
• Kako Banka reagira na različite potrebe i zahtjeve pravnih lica te posebno zahtjeve malih i srednjih preduzeća?
– Kako je korporativno bankarstvo u svojoj osnovi fokusirano na prodaju, tj. tržište, tako su potrebe i zahtjevi klijenata u centru naše pažnje, bilo da tu pažnju demonstriramo kroz nove proizvode ili kroz kvalitet postojeće usluge, koji se ogleda prije svega u stručnom i kompetentnom osoblju. Prateći savremene trendove i brzinu razmjene informacija u digitalnom vremenu u kojem živimo, konstantno unapređujemo naše usluge i komunikaciju i time omogućavamo klijentima brža, jednostavnija i sadržajnija rješenja/usluge. Istovremeno, radimo kontinuirano i na unapređivanju samih procesa odobravanja plasmana, posebno kada su u pitanju mala i srednja preduzeća, a kako bi klijenti mogli zadovoljiti svoje finansijske potrebe.
• Koji su ključni rizici i izazovi, specifični za ovu vrstu bankarskog poslovanja?
– Ključni izazov je upravo kombinacija svih trenutačnih okolnosti u kojima poslujemo: nestabilnost tržišta, volatilnost kamatnih stopa, inflacija, a potom i nepredvidive situacije u pogledu svjetskih geopolitičkih previranja. Uz sve to, za bankarstvo kao industriju među najvećim izazovima navodim digitalizaciju, a brza implementacija digitalizacije u sektoru korporativnog bankarstva otkriva nam potpuno nove mogućnosti. To znači da mi, kao korporativni bankari moramo stalno analizirati kako tehnologiju iskoristiti na najbolji način – ali i kako se njome služi konkurencija.
• Živimo u dobu procvata online i digitalnih usluga, možete li navesti neku od digitalnih finansijskih usluga koje ste posebno dizajnirali kako bi se malim i srednjim preduzećima omogućio brži i efikasniji pristup njihovim finansijskim transakcijama i upravljanju sredstvima?
– BiH je daleko ispod EU prosjeka po nivou digitalizacije, zbog toga je naša podrška klijentima u ovoj oblasti posebno važna. Naši SME klijenti imaju mogućnost korištenja elektronskog i mobilnog bankarstva, uz brzo i sigurno obavljanje finansijskih transakcija u zemlji i inostranstvu, uz pristup računima 24 sata sa bilo kojeg mjesta.
Ali, u mnoštvu raznih digitalnih rješenja i mogućnosti, izdvojila bih primjer jednog potpuno novog, jedinstvenog rješenja koje je prva takva usluga na našem tržištu. Naime, Banka je krajem prošle godine svojim klijentima predstavila HTML baziranu Intesa e-Platformu, koja predstavlja potpuno razvijeno i brendirano rješenje za profesionalno trgovanje na tržištu deviza. Intesa e-Platforma podržava ručno i automatsko određivanje cijena na zahtjev klijenta, trenutačno izvršavanje „live“ cijena i sistem upravljanja limit nalozima. Intesa e-Platforma je dizajnirana s intuitivnom logikom, ima ugrađen mehanizam za automatsko određivanje cijena za apsolutnu kontrolu trgovanja, uključujući spredove, dospijeća i vrstu proizvoda, te je dostupna 24 sata radnim danima sa elektronskim revizijskim tragom.
Posebno bih naglasila da je ova mogućnost besplatna, ali ekskluzivno rezervisana samo za klijente Intesa Sanpaolo Banke.
Dodatno, u domenu kreditnih aktivnosti pružamo podršku klijentima i kroz finansiranje putem EBRD Go Digital kreditne linije, koja je namijenjena poboljšanju konkurentnosti SME klijenata, te implementaciju EU standarda kroz promociju automatizacije i digitalne transformacije procesa i proizvodnje. Kroz ovu liniju klijenti imaju podršku kroz grant sredstva od 15%, kao i besplatnu tehničku pomoć u implementaciji i realizaciji investicija.
TRŽIŠTE SVE BRŽE SELI NA INTERNET
• Koliko, inače, na vaš Sektor utječu digitalizacija i tehnološke promjene koje generalno utječu na bankarski sektor? U kojoj mjeri vam to pomaže u radu?
– Tradicionalno bankarstvo sve teže opstaje u obliku u kojem je do sada postojalo, a to je zatvoren sistem koji plasira neki proizvod/uslugu sa vlastitim procesom od početka do kraja. Međutim, kako se tržište sve brže „seli“ na internet, tako se pojavljuju kompanije ili aplikacije koje nude usluge koje su tradicionalno bile bankarske. Dakle, iako je bankarstvo dostiglo određeni stepen digitalizacije, ne smijemo zanemariti ni fintech industriju. U zavisnosti od regulative, aktivno radimo na partnerstvima, kako bismo postali dio i tog lanca usluga. Predviđanja Intesa Sanpaolo Grupe su da ćemo za tri do pet godina razviti potpuno digitalan odnos sa svojim korporativnim klijentima – uz višekanalnu strukturu koja nudi digitalne savjetodavne usluge. Kako će se razvijati tehnologija lančanih blokova (Blockchain), kakav će biti utjecaj fintech kompanija, i ne manje važno, kako će se ljudi prilagoditi ovom okruženju brzih promjena, ostaje da vidimo.
• Prakticirate li savjetovanja i obuke o upravljanju finansijama, strategijama rasta i upravljanju rizicima?
– Mi kao Banka ulažemo mnogo u edukaciju naših korporativnih menadžera i njihovih timova, kako bi dizajnirali prijedloge rješenja koja mogu pomoći klijentima prilikom različitih korporativnih aktivnosti koje za cilj imaju kreiranje dodane vrijednosti i bolje pozicioniranje naših klijenata u odnosu na konkurenciju. To je poseban izazov u današnje vrijeme kada svjedočimo snažnoj fluktuaciji kadrova između banaka, a i izvan bankarskog sektora, ali s druge strane pokazalo se da su korporativni menadžeri Intesa Sanpaolo Banke posebno prepoznati i konkurentni na tržištu zbog svojih specijalističkih znanja i vještina.
JAČA PODRŠKA IZVOZNICIMA
• U kolikoj mjeri i na koji način Banka može pomoći SME da proširi svoje poslovanje na međunarodna tržišta? Postoje li proizvodi poput izvoznih kredita, internacionalnog plaćanja ili stručnog savjetovanja?
– Kada je u pitanju izlazak kompanija na međunarodna tržišta, poslovna banka je među najvažnijim partnerima. Posebno se ovo odnosi na mala i srednja preduzeća (SME klijente), kojima je zbog limitiranih internih resursa potrebna posebna pomoć i podrška. U tom smislu, Banka pruža usluge finansiranja izvoza u vidu izvoznih kredita, različitih vrsta bankarskih garancija i akreditiva, kao i širok dijapazon usluga iz međunarodnog platnog prometa i trgovanja. Našim klijentima nastojimo biti ključni partner kod njihovog odabira najpovoljnijeg načina finansiranja i plaćanja, a posebno kod njihovog prvog istupa na međunarodna tržišta.
Iskoristit ću priliku da najavim još jedan veoma atraktivan proizvod/uslugu za naše klijente, a koji je potpuno novi za naše tržište. Naime, od ove godine Banka će imati priliku da ponudi SME klijentima uslugu međunarodnog faktoringa – ISP Confirming, namijenjenu za povezivanje izvoznika i uvoznika. Klijentima će biti omogućeno korištenje vrhunske digitalne platforme kako bi jednostavno i sigurno upravljali svojim finansijama i fakturama kroz naplatu prije roka dospijeća, umanjenje rizika naplate, bez dodatnih dokumenata, sa potencijalom povećanja uvoza.
• Za kraj, kakvi su vam planovi za ovu godinu?
– Uprkos svim neizvjesnostima i turbulencijama u godini iza nas, uspjeli smo da zadržimo fokus na profitabilnost, kvalitet usluge, kvalitet kreditnog porftolija i inovacije, i priveli je kraju sa rezultatima iznad očekivanih, a što ujedno predstavlja čvrstu osnovu za ambiciozne planove rasta u svim segmentima koje imamo za 2024. godinu. Na to sam veoma ponosna, ali i zahvalna svom timu koji je pokazao nevjerovatnu stručnost, srčanost, kao i međusobnu podršku i kolegijalnost.
Kada su u pitanju planovi, trenutna geopolitička situacija je neizvjesna i veoma je izazovno praviti ozbiljnije prognoze o daljem razvoju situacije, a BiH je mala i otvorena ekonomija na koju takva kretanja svakako utječu. U usporedbi sa prošlom godinom, u kojoj smo svjedočili brzom i snažnom zaoštravanju monetarnih politika širom Evrope i u SAD-a, u 2024. očekujemo postupno popuštanje monetarnih politika u nastojanju da se spriječi značajnije usporavanje odnosno recesija, s obzirom da inflatorni pritisci popuštaju.
Za nas kao Banku strateški prioritet je zadržati kvalitet aktive/kreditnog portfolija i izvora sredstava, uz stabilan organski rast i povećanje tržišnog udjela.
Jednako tako, nastavljamo sa kontinuiranim ulaganjima u naše korporativne menadžere, njihova nova znanja, vještine i usavršavanje u skladu sa svjetskim trendovima, za što imamo posebnu privilegiju zahvaljujući pripadnosti vodećoj bankarskoj grupaciji u Evropi.
