• Znanje i iskustvo naših zaposlenika su naša najveća snaga, stoga smo u proteklom periodu značajan fokus stavili na razvoj konteksta kulture • Naredna godina bi trebala donijeti stabilan rast BDP-a do 3% i nisku inflaciju do 3% na godišnjem nivou te očekivanu solidnu kreditnu aktivnost s rastom između 4,5 – 5% na godišnjem nivou • Poboljšavamo radno okruženje za cijeli Raiffeisen tim, a s druge strane fokusirani smo na izvrsnost naše ponude i brzinu pružanja usluga za klijente
Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
• Kako biste, poštovani gospodine Schnabl, opisali godinu kojoj upravo odbrojavamo posljednje dane? Koliko ste zadovoljni poslovanjem Raiffeisen BANK d.d. Bosna i Hercegovina u proteklih 12 mjeseci?
– Prije svega, mogu istaći da smo zadovoljni poslovanjem u godini koju uskoro ispraćamo. Niz je podataka i činjenica koji pokazuju našu snagu u proteklom periodu, te je iza nas jedna zaista uspješna godina. Na neke od njih ću se osvrnuti tokom ovog intervjua, a sada bih naglasio da zasluge za ovakva postignuća pripadaju cijelom Raiffeisen timu. Naime, znanje i iskustvo naših zaposlenika su naša najveća snaga, stoga smo u proteklom periodu značajan fokus stavili na razvoj konteksta kulture.
Našim kolegama nastojimo ponuditi okruženje u kojem se mogu razvijati ali i uživati u brojim benefitima za što uspješniji rad. Pri tome su novim članovima našeg tima na raspolaganju treninzi i mentorstvo u okviru kojih mogu bolje razumjeti našu organizaciju te poslovne procese.
• Mislite li da postoje rezerve koje se mogu koristiti kako bi rezultati Banke bili još bolji?
– Mišljenja sam da u svim segmentima prostor za unapređenje uvijek postoji. To je nešto čime se mi rukovodimo u našem poslu. Implementiramo niz inicijativa kojima poboljšavamo radno okruženje za cijeli Raiffeisen tim, a s druge strane fokusirani smo na izvrsnost naše ponude i brzinu pružanja usluga za klijente. Prva smo banka na ovom tržištu koja je započela proces transformacije u cilju uspostavljanja adaptivne organizacije temeljene na agilnim vrijednostima i principima. Radeći na ovaj način možemo očekivati napredak kada je riječ o rezultatima u narednom periodu.
ČVRSTO SLIJEDIMO ESG PRINCIPE POSLOVANJA
• U kojoj mjeri je poslovanje vaše Banke određeno poštivanjem ESG standarda? Smatrate li da je učinjeno dovoljno kako bi ono bilo u skladu sa konceptima održivog razvoja u oblastima životne sredine, društvene odgovornosti i korporativnog upravljanja?
– Kao odgovoran bankar i tokom 2023. godine nastavili smo naše aktivnosti u domenu održivosti i ESG-a te smo bili posvećeni dostizanju Ciljeva održivog razvoja primjenjujući holistički pristup te uzimajući u obzir okolišne i društvene uticaje naših poslovnih aktivnosti. Nastojmo slijediti ESG principe poslovanja ne samo kroz podršku našim klijentima u procesu njihove transformacije ka održivoj budućnosti, nego i prilagođavanjem naših procesa, proizvoda i usluga u cilju ispunjenja pomenutih principa.
Samo na ovaj način postižemo efektivan i održiv način poslovanja. Kao fer partner, zajedno s našim klijentima nastojimo uspostaviti finansijski okvir za implementaciju projekata vezanih za održivost.
Kada je riječ o društvenoj zajednici, tokom ove godine smo podržali organizacije čije su aktivnosti usmjerene na djecu i osobe s posebnim potrebama, te smo za 11 organizacija donirali preko 115.000 KM.
• Snažan regulatorni okvir, brza reakcija i saradnja regulatora na entitetskom nivou uz koordiniran mehanizam djelovanja u protekle tri godine rezultirali su brzim saniranjem šokova na tržištu te stabilizacijom bh. bankarskog sektora. Možete li predvidjeti kakve izazove donosi 2024. godina?
– Osnovna karakteristika bankarskog sektora u BiH je izražena otpornost na krizne situacije uslijed dobre kapitaliziranosti i likvidnosti sektora te oslonjenosti na pretežno domaće izvore finansiranja. To se pokazalo posebno važnim pogotovo u pogledu samoodrživosti sistema tokom globalnih šokova i slabe ekonomske aktivnosti. Sa aspekta makroekonomskih očekivanja, naredna godina bi trebala donijeti stabilan rast BDP-a do 3% i nisku inflaciju do 3% na godišnjem nivou te očekivanu solidnu kreditnu aktivnost s rastom između 4,5 – 5% na godišnjem nivou.
Također, imajući u vidu dalje usklađivanje sa regulativom bankarskog sektora EU, uvedena je nova regulativa u bankarskom sektoru BiH vezana za MREL zahtjev (Minimalni zahtjevi za kapitalom i prihvatljivim obavezama), a sve u cilju dodatnog jačanja kapitaliziranosti bankarskog sektora u BiH. Nadalje, ESG agenda postaje sve prisutnija, osobito u bankarskom sektoru koji će evidentno biti jedan od najvažnijih katalizatora implementacije ESG principa u svakodnevno poslovanje. S tim u vezi intenzivirane su aktivnosti u regulatornom smislu i pred banke su postavljeni izazovni rokovi za usklađivanje. Može se zaključiti da je integrisanje ESG principa u korporativno poslovanje nezaobilazan faktor kako za konkurentnost tako i održivi razvoj, što će u narednom periodu biti u fokusu poslovanja svih banaka.
SNAŽNA PODRŠKA ŽENAMA PODUZETNICAMA
• Možete li nam nešto više reći o efektima ponude koju ste prilagodili ženama u biznisu?
– Podrška ženama poduzetnicama je jedna od bitnih stavki strategije održivosti Raiffeisen grupacije, te u saradnji s Evropskom bankom za obnovu i razvoj naša ponuda obuhvata kredite koji su namijenjeni firmama u kojima su vlasnici i/ili rukovodioci žene.
Dodatno, Banka je za klijentice pripremila i druge pogodnosti koje se vežu za korištenje Medium Paketa usluga. U ovom kontekstu izdvaja se korištenje u prvih 12 mjeseci bez naknade.
Kontinuirano smo fokusirani na zadovoljstvo klijenata uključujući i žene poduzetnice, te stoga nastojimo da im ponudimo kvalitetne usluge i olakšamo njihovo korištenje. U skladu s tim, sa zadovoljstvom mogu reći da su povratne informacije koje dobivamo od naših klijenata pozitivne te smo zadovoljni rezultatima vezanim za ovu ponudu.

• Da li u ponudi imate i neke druge proizvode kojima ste se fokusirali na manje skupine u okviru ponude proizvoda stanovništvu i ekonomiji ili kojima pružate podršku projekatima koji su fokusirani na osjetljive segmente društva?
– Kako bi klijentima olakšala korištenje finansijskih usluga te ih učinila dostupnim uz povoljnije naknade, ponuda Banke obuhvata pakete usluga prilagođene različitim potrebama klijenata. U ovom kontekstu bih izdvojio Raiffeisen CLUB paket namijenjen mladim ljudima koji nezavisno i samostalno žele upravljati svojim finansijama, ali ne znaju odakle da počnu. Ovaj paket dostupan je svim osobama starosti između 15 i 26 godina i besplatan je do zasnivanja radnog odnosa ili navršene 26. godine!
Također, ponuda Raiffeisen banke obuhvata i poseban paket usluga namijenjen penzionerskoj populaciji uz optimalnu kombinaciju finansijskih proizvoda i usluga koja je ovoj grupi klijenata dostupna po znatno nižoj jedinstvenoj mjesečnoj naknadi za korištenje svih usluga u okviru paketa.
Naravno, i kada govorimo o pravnim licima, niz je proizvoda kojima možemo odgovoriti na njihove specifične zahtjeve, te bih u ovom kontekstu izdvojio kreditne linije koje su prvenstveno namijenjene kao podrška tranziciji klijenata ka zelenoj ekonomiji.
PRIPREMA MLADIH ZA TRŽIŠTE RADA
• Činjenica je da Bosna i Hercegovina vapi sa finansijskim opismenjavanjem, posebno mladih. Koliko Raiffeisen banka u BiH čini na tom polju?
– Slijedeći našu strategiju održivosti, aktivno radimo na finansijskom opismenjavanju te smo realizovali nekoliko projekata u ovoj oblasti. Svoje znanje i iskustvo podijelili smo sa studentima kako bismo njihov proces učenja obogatili i praktičnim znanjem u oblasti finansija. Također, u okviru projekta namijenjenog ženama poduzetnicama prenijeli smo svoja relevantna iskustva kroz različite radionice i predavanja usmjerene na unapređenje poslovanja ovog segmenta klijenata. Pored toga, u saradnji sa SOS Dječijim selima smo organizovali radionice u okviru kojih smo srednjoškolcima iz ove organizacije pružili korisnu edukaciju u nastojanju da im pomognemo da se pripreme za tržište rada. Učestvovali smo i u programu Američke trgovačke komore u BiH koji za cilj ima doprinos profesionalnom razvoju mladih u BiH, a kako bi bili u mogućnosti da ostvare svoj puni potencijal.
• Iz Raiffeisen banke se često može čuti poruka da je bitan poslovni cilj biti digitalna banka sa ljudskim kontaktom. Koliko ste, po Vama, daleko od tog ostvarenja?
– Rado prihvatamo izazove s kojima se suočavamo kada je riječ o prilagođavanju novitetima u okruženju. Usmjereni smo na prilagođavanje naše ponude specifičnim zahtjevima klijenata, a kako bi njhovo korisničko iskustvo bilo što bolje. Klijenti žele poslovati s Bankom bez dolaska u poslovnicu, a digitalni kanali olakšavaju pristup bankarskim uslugama i predstavljaju bržu i povoljniju alternativu za poslovanje s bankom. Ipak, stalno imamo na umu da smo, iako digitalizacija bankarstvo čini jednostavnijim, mi uslužna djelatnost te ljudski kontakt s klijentima igra značajnu ulogu u našem poslovanju. Pored poslovnica, klijentima smo na raspolaganju i putem niza drugih kanala koji olakšavanju svakodnevnu komunikaciju s bankom. U skladu s navedenim, može se zaključiti da sigurno koračamo pravim putem ka ostvarenju cilja da budemo digitalna banka sa ljudskim kontaktom.
INFORMACIJA O ZAHTJEVU ZA KREDIT ZA OSAM MINUTA
• Uopćeno govoreći, da li ste zadovoljni postignutim rezultatima u sferi digitalizacije? Znamo da na tom polju radite mnogo ali možete li nam reći na koje proizvode ste najviše usmjereni?
– U nastojanju da ispunimo očekivanja naših klijenata te da im ponudimo i više od toga, aktivno smo radili na prilagođavanju naše poslovne mreže trendovima digitalizacije. Značajno smo uložili u napredna tehnološka rješenja te se u našoj mreži već može primijetiti moderni, savremeni tip poslovnica koje su prvenstveno usmjerene na klijenta.
Radili smo i na unapređenju našeg Raiffeisen Mobilnog Bankarstva te na razvoju novih funkcionalnosti, a kako bi naši klijenti bili što zadovoljniji korištenjem ove aplikacije. Kako bismo olakšali transakcije klijenata, sada je u okviru naše široke mreže od preko 340 bankomata dostupna i mogućnost njihovog beskontaktnog korištenja.
Niz je inicijativa koje smo u proteklom periodu realizovali u domenu digitalizacije, ali bih za kraj spomenuo još projekat na čiju realizaciju smo posebno ponosni, a to je iKeš – prvi potpuno automatizovan digitalni proizvod koji našim postojećim klijentima omogućava da dobiju povratnu informaciju vezanu za odobrenje zahtjeva za kredit u roku od najviše 8 minuta. Klijenti imaju mogućnost da apliciraju za gotovinski kredit ili za kredit za refinansiranje postojećih zaduženja, uz značajnu uštedu vremena.
Sve realizovane inicijative u sferi digitalizacije su rezultat našeg nastojanja da klijentima ponudimo što jednostavnije usluge koje će olakšati njihovo poslovanje s Bankom. I na koncu, kada je riječ o digitalizaciji naš uspjeh potvrđuje i nagrada renomiranog, internacionalnog magazina Euromoney koji nam je na osnovu čvrstih kriterija dodijelio priznanje „Najbolja banka za digitalna rješenja u BiH“.