Razgovarao: Zlatko VUKMIROVIĆ
Vienna osiguranje VIG, lider na tržištu životnog osiguranja u Bosni i Hercegovini i dobitnik priznanja „Zvijezda pouzdanosti – Broj 1 osiguravatelj života u BiH“, kontinuirano postavlja visoke standarde u industriji osiguranja. Strateškim ulaganjem u digitalizaciju, unapređenjem usluga i društveno odgovornim projektima, Vienna osiguranje VIG spremno odgovara na izazove tržišta i kontinuirano podiže ljestvicu kvaliteta usluga. Tim povodom, zadovoljstvo nam je razgovarati sa Sabinom Mujanović, predsjednicom Uprave Vienna osiguranja VIG.
• Poštovana gospođo Mujanović, kako biste opisali trenutnu poziciju Vienna osiguranja VIG na tržištu Bosne i Hercegovine? Da li ste zadovoljni ostvarenim poslovnim rezultatima u ovoj godini?
– Kao lideri u segmentu životnog osiguranja u Bosni i Hercegovini, bilježimo oko 24% tržišnog učešća, što znači da je otprilike svaki četvrti osiguranik u BiH osiguran upravo u Vienna osiguranju VIG. Pored toga, preko 230 miliona KM imovine svrstava nas u Top 3 osiguravajuća društva u zemlji po veličini aktive, što dodatno govori o stabilnosti našeg poslovanja.
Stoga, jako smo zadovoljni našim rezultatima poslovanja, a koji su prije svega rezultat izuzetne posvećenosti i ekspertize našeg tima koji svojim nesebičnim zalaganjem pomiče granice tržišta osiguranja u BiH.
Uz podršku naše matične kompanije iz Austrije, Vienna Insurance Group (VIG), najveće osiguravajuće grupacije u Austriji, Centralnoj i Istočnoj Evropi, mi integrišemo svjetske standarde i prakse osiguranja sa našom lokalnom ekspertizom, približavajući na taj način savremene proizvode osiguranja i usluge građanima BiH.
EDUKACIJOM DO VIŠE SVIJESTI O ZNAČAJU OSIGURANJA
• Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate na tržištu osiguranja u BiH i kako ste se prilagodili promjenama u industriji, posebno s obzirom na tehnološke inovacije i digitalizaciju?
– Jedan od glavnih izazova s kojim se suočavamo jeste niska osviještenost o značaju osiguranja, naročito neobaveznih vrsta, ali ga pokušavamo prevazići kontinuiranim edukacijama javnosti kroz različite informativne kampanje i projekte s ciljem podizanja svijesti o osiguranju kao ključnom elementu finansijske sigurnosti. Osim toga, kao članovi Stručnog vijeća Centra za edukaciju i istraživanje u osiguranju, aktivno učestvujemo u izradi obrazovnih silabusa i drugih edukativnih sadržaja, kako za radnike u osiguravajućoj branši tako i za klijente te sva druga zainteresovana lica.
U smislu tehnoloških inovacija, naše strateško opredjeljenje je implementacija digitalnih rješenja koja omogućavaju brzo i jednostavno ugovaranje osiguranja te unapređenje korisničkog iskustva. Sretni smo da smo i u tom segmentu lideri te da se naš jedinstveni elektronski model prodaje etablirao kod partnera i klijenata.
• Možete li nam reći više o novim proizvodima ili uslugama koje nudite ili planirate ponuditi u skorijoj budućnosti?
– Kontinuirano širimo ponudu i proizvoda i online usluga u svim prodajnim kanalima, a među našim novitetima posebno se izdvaja osiguranje života vezano za investicijske fondove pod nazivom „Moj kapital“. To je unikatan proizvod, jedini takve vrste na tržištu BiH, a koji ugovaračima garantuje isplatu osigurane sume za odabrane rizike, ali i dodatni prinos ostvaren ulaganjem u renomirane svjetske kompanije posredstvom investicijskih fondova.
Takođe, od nedavno u ponudi imamo i dobrovoljno zdravstveno osiguranje koje, za razliku od drugih sličnih proizvoda na tržištu, osiguraniku nudi veliku fleksibilnost u određivanju iznosa premije, odabiru osiguranih zdravstvenih usluga, kao i visine troškova koje Vienna osiguranje VIG preuzima za svoje klijente.
NAŠA DIGITALNA RJEŠENJA PREPOZNATA I IZVAN BiH
• Koliko je važno ulaganje u digitalizaciju i tehnologiju za Vienna Osiguranje? Imate li planove za daljnje digitalno unapređenje usluga? I inače, koliko tehnologija mijenja način na koji komunicirate s klijentima i pružate usluge?
– Kao što sam već ranije navela, digitalizacija usluga je sastavni dio naše strategije rasta i razvoja. Pored velikog broja prednosti za partnere i klijente, istom se povećava poslovna efikasnost, unapređuju kontrole te minimiziraju operativni rizici. Takođe, ista predstavlja jedan od ključnih faktora našeg programa održivog poslovanja, a kojim se nastoji minimizirati emisija CO2 i očuvati životna sredina.
Naša digitalna rješenja su prepoznata i izvan granica BiH. Naime, 40 članova stručnog žirija britanske „Axco Global Insurance Awards 2024“ odabrali su nas za finalistu u kategoriji Digitalne inicijative i inovacije, te smo nagrađeni bronzanom medaljom u prestižnom VIG Xelerate takmičenju u konkurenciji projekata iz 25 zemalja.
Kontinuirano radimo na digitalnim inovacijama tako da ćemo uskoro lansirati još jedno rješenje koje ne postoji na našem tržištu, ali o tome ćemo više govoriti nekom drugom prilikom.
• Koliko je održivost dio poslovne strategije Vienna Osiguranja? Imate li posebne programe usmjerene na društvenu odgovornost?
– Održivo i društveno odgovorno poslovanje temeljne su vrijednosti naše korporativne kulture. Strateški smo opredijeljeni ka primjeni održivih standarda poslovanja te su isti integrisani u sveobuhvatan program koji podrazumijeva naše aktivno djelovanje u sva tri segmenta održivosti tj. životnu sredinu, društveno i korporativno upravljanje.
U smislu društvene odgovornosti, tu smo vrlo aktivni i uglavnom fokusirani na najmlađe članove društva jer smatramo da u tom uzrastu djeca usvajaju životne navike i izgrađuju sistem vrijednosti koji će ih opredjeljivati kao odrasle osobe sutra. Na prvom mjestu to je projekt „U zdravoj školi zdrava djeca“ koji već osam godina okuplja osnovce širom BiH i promoviše zdrav i aktivan način života, te njeguje kulturu različitosti. Oko ideje ovog projekta do sada smo okupili više od 30.000 učenika, roditelja i prosvjetnih radnika, i drago nam je da šira društvena zajednica ocjenjuje ovaj program jako korisnim i značajnim. S obzirom na doprinos i značaj u zajednici, projekat je i međunarodno priznat te nagrađivan.
Projekti poput ovog, kao i saradnja sa nevladinim organizacijama, omogućuju nam da doprinesemo održivoj budućnosti i unapređenju zajednice u kojoj djelujemo.
• Na koji način Vienna Osiguranje doprinosi lokalnoj zajednici u BiH?
– Naš doprinos lokalnoj zajednici realizujemo kroz različite oblike podrške obrazovanju, zdravstvu i drugim društveno odgovornim inicijativama. Najbolji primjer je ranije spomenuti projekat „U zdravoj školi zdrava djeca“, ali pored toga aktivno podržavamo brojne nevladine organizacije i udruženja koja rade na zdravom i sigurnom odrastanju djece. Saradnja sa međunarodnom nevladinom organizacijom World Vision, roditeljskim kućama u BiH, SOS Dječijim selima, samo su neki od naših važnih projekata. Do sada smo realizovali niz društveno odgovornih aktivnosti, uključujući besplatne sportsko-zdravstvene preglede, škole plivanja i skijanja, mapiranje planinarskih staza, pošumljavanje, čišćenje riječnih korita, rad u javnim kuhinjama, kao i unapređenje knjižnih fondova u osnovnim školama.
VIZIJA – OSTATI LIDER U KVALITETU USLUGE
• Koji su vaši glavni ciljevi za narednih pet godina? Kako planirate dalje rasti i razvijati poslovanje?
– U narednom periodu planiramo zadržati trenutni kurs poslovanja, a koji podrazumijeva fokus na životna osiguranja, ali i nastavak diverzifikacije portfelja u smislu jačanja segmenta neživotnih osiguranja. Takođe, uz inovativne proizvode i digitalna prodajna rješenja, intenzivno ćemo raditi i na automatizaciji naših pozadinskih procesa, a sve u cilju obezbjeđenja što bolje skrbi našim klijentima.
Naša vizija je ostati lider u kvalitetu usluge, te kroz kontinuirana ulaganja u ljude, tehnologiju i održive projekte ostvariti stabilan i dugoročni rast.
• Šire gledano, koje izazove a koje inovacije i promjene vidite kao ključne za industriju osiguranja u nadolazećim godinama?
– Kroz naredne godine očekujemo sve veći značaj digitalizacije i personalizacije usluga, ali i rastuće zahtjeve za transparentnošću i sigurnošću podataka. Tehnologija će voditi industriju osiguranja u pravcu sve većeg oslanjanja na analitiku, vještačku inteligenciju i digitalnu komunikaciju s klijentima. Ključni izazovi će uključivati i prilagođavanje proizvoda različitim generacijama klijenata, uz rastuću konkurenciju. S druge strane, upravo te inovacije pružaju priliku za stvaranje novih vrijednosti za klijente i unapređenje korisničkog iskustva na način na koji ranije to nije bilo moguće
